Depósito não utilizado com valor subtraído e falta de suporte na plataforma Subway
Não respondida
São Paulo - SP
06/10/2025 às 18:41
ID: 228666853
Prezados responsáveis pela plataforma Subway (*****),
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre um problema ocorrido em minha conta.
Realizei um depósito na plataforma, porém não cheguei a jogar. Quando tentei acessar posteriormente para iniciar o jogo, percebi que metade do valor depositado havia sumido da conta, sem que eu tivesse feito qualquer aposta ou movimentação.
Entrei em contato com o suporte por meio do e-mail *****, e me informaram que iriam verificar o caso e retornar, porém até o momento não recebi nenhuma resposta nem solução para o problema.
Dessa forma, exijo o reembolso imediato do valor descontado indevidamente, uma vez que não utilizei o saldo para jogar e o suporte não apresentou qualquer justificativa ou retorno.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Art. 6, inciso VI: o consumidor tem direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais;
Art. 14: o fornecedor responde pelos danos causados por falhas na prestação do serviço, independentemente de culpa;
Art. 42, parágrafo único: em caso de cobrança indevida, o consumidor tem direito à devolução do valor pago em dobro, acrescido de correção monetária e juros legais.