CHIP não funciona! Descaso total
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
26/04/2025 às 05:13
ID: 215653059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um chip para ***** dias na brasil roaming, com acesso inicial no dia *****! Hoje, no décimo quinto dia simplesmente parou de funcionar! Não funciona nenhuma das opções de rede, e o suporte 24 deve ser só em horário comercial de Brasília! Estou faz quase ***** horas impossibilitada de seguir meu roteiro de viagem, pq preciso de internet pra baixar os tickets dos passeios e acessar o itinerário do transporte! Faz ***** air mandei mensagem pro suporte 24 e ate agora nada! Um descaso total com o cliente, NÃO COMPREM dessa empresa! Se estiverem vindo pra Europa, parem em um guichê de telefone e comprem chips para ***** dias por ***** euros, não vale a pena o absurdo que pagamos pra ter comodidade e não termos suporte, e nos estressando durante a viagem que deveria ser de descanso!
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 11:21
Olá Laura, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados em sua viagem.
Verifiquei seu caso junto a nosso suporte e mesmo com todas as ações executadas em sua linha pela nossa equipe de engenharia a solução do problema demorou a ocorrer. Novamente peço desculpas pelos problemas causados, não é este tipo de experiência que gostaríamos que você tivesse conosco, lidamos com tecnologia e mesmo utilizando as melhores rede problemas podem ocorrer, nos perdoe por favor.
Solicitei o estorno integral de sua compra e deverá ocorrer nos próximos dias, acabamos não fazendo antes, pois fizemos as ações no dia 26/04, solicitando a validação por volta das 10:06 (horários de Brasília) e dia 29/04 você nos retornou informando que havia funcionado.
Réplica da empresa
09/05/2025 às 09:35
Olá Laura, verifiquei com nosso suporte e Depto. Financeiro que foi realizado contato com você via WhatsApp e dado sequencia ao estorno. Novamente pedimos desculpas pelos problemas ocasionados e desejamos um ótimo final de semana.
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 16:33
A minha internet voltou a funcionar após 7h, perdi um dia de passeios. Mas no fim a empresa entrou em contato e fez a solicitação do extorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7