Chip não funcionou
Respondida
Picos - PI
18/06/2023 às 11:41
ID: 166635467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um chip da Brasil Roaming pra minha mãe. Fomos pegar o chip no aeroporto de Guarulhos e não fomos informados que deveríamos ativar o chip ainda no Brasil. Quando eu cheguei na Europa, percebi que a internet nao estava funcionando. Então, entrei em contato com o suporte e disseram que o chip havia sido ativado, mas não foi. Então, não entrei mais em contato pq, felizmente, eu havia contratado outra empresa também e consegui me virar com a internet do meu celular, mas minha mãe ficou sem internet. Quero a devolução do meu dinheiro pq o serviço não foi prestado por essa empresa.
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 11:23
Bom dia Thainah, tudo bem?
Em nome da equipe Brasil Roaming gostaria de pedir desculpas pelos problemas enfrentados, não é este tipo de experiencia que gostamos de passar para nossos clientes.
Verifiquei em nosso histórico e encontrei as mensagens trocadas entre nosso Suporte e o número de final ******* dia 06/06, e até então achávamos que o problema estava resolvido. Se tivéssemos ciência que o problema persistia tínhamos mais alguns procedimentos a fazer ou então já ter feito a devolução dos valores de forma imediata. Verifiquei também o consumo da linha utilizada e consta zerado, confirmando assim que não foi utilizada.
Solicitei a nosso Depto. Financeiro o estorno imediato do valor pago e te manterei informada por email.
Novamente peço desculpas pelos problemas e transtornos ocasionados.
Equipe Brasil Roaming.