Compra de pacote de dados no exterior não ativado e mau atendimento
Resolvido
Salinas - MG
18/02/2026 às 09:02
ID: 240942929
Estou no exterior e como minha internet acabou e estou precisando de mais dados móveis, fiz a compra de outro pacote de internet no dia 16/02, com validade de 30 dias, na Brasil Roaming. Entrei em contato com a empresa e simplesmente disseram que fiz compra errada, que teria que fazer uma outra compra para conseguirem ativar minha internet. No site da empresa não tinha opção de recarga, mas sim de compra de pacote, e fui exatamente o que fiz. Além disso, o atendente foi mal educado. Conclusão, estou no exterior sem internet, mesmo pagando pelo serviço, e sendo mal atendida. Não recomendo esta empresa, caso viaje para outro país, você poderá ficar na mão.
Números do último pacote contratado e serviço não realizado: *****
Att
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:44
Boa tarde Tatianne, verifiquei seu caso internamente e de nossa parte houve um erro de entendimento, pois acabamos fazendo a recarga de dados em seu eSIM e isso fez com que seus dias a mais (dos 30 dias iniciais) não fossem renovados, com isso seus dados pararam de funcionar. Após identificarmos nossa falha te encaminhamos um novo eSIM e o problema foi sanado. Em nome da equipe Brasil Roaming pedimos desculpas pelo problemas ocasionados, não é este tipo de experiência que gostamos de passar a nossos cliente. Muito obrigado pela paciência e atenção.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 05:00
Contratei dois pacotes de dados com a empresa. Na primeira vez tudo correu bem, por isso contratei novamente. Porém, na segunda vez, a empresa queria que pagasse duas vezes para ativar meu pacote de dados, fui mal atendida, e ainda fiquei sem internet no exterior. Fiquei tentando resolver a situação amigavelmente com o atendente durante toda uma manhã, mas sem sucesso, Somente depois de reclamar aqui, a empresa resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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