Falha na internet e comunicação com a operadora, falta de suporte técnico eficaz
Não resolvido
Coronel Fabriciano - MG
21/07/2026 às 11:59
ID: 254449405
Por indicação fiz a compra do chip virtual para viagem exterior (Europa) contratei o serviço por 17 dias e meu filho só conseguiu utilizar durante uma semana, por várias vezes entrei em contato com a equipe técnica e chegaram trocar o chip dele, mas ficou em funcionamento apenas durante um dia. Agora meu filho está voltando para casa e estamos sem comunicação com ele. Não recomendo de forma alguma essa empresa, quando mais precisamos ela nos deixou na mão. Uma situação muito ruim. Só para ficar registrado, segue o número do meu pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:22
Olá Leonardo, tudo bem?
Ficamos felizes em saber que seu filho já retornou com segurança!
Localizamos seu pedido ***** e analisamos o histórico. Identificamos que o serviço funcionou corretamente durante 17 dos 20 dias de viagem, com instabilidade nos 3 dias finais, período em que também foi realizada a troca do chip pela nossa equipe técnica.
Entendemos que qualquer período sem comunicação durante uma viagem internacional gera preocupação, especialmente para quem está acompanhando de longe, e pedimos desculpas pelos transtornos desses dias.
Gostaríamos de conversar com você sobre esses 3 dias de instabilidade e apresentar uma solução. Por gentileza, entre em contato pelo [canal/WhatsApp] mencionando o número do pedido para que possamos dar um retorno mais personalizado.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Roaming
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:43
Contratei por indicação e por experiência não recomendo. Não foram 3 dias que fiquei sem contato com meu filho, acredito que tenha sido 6 dias ( tudo registrado pelo ***** ) . Mas agora isso não faz diferença, pois quando mais precisei não resolveram meu problema. Fizemos de tudo o que o técnico pede e também com as orientações deles pelo site e não teve resultado definitivo e satisfatório.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 17:20
Olá Leonardo, obrigado pelo retorno.
Pedimos desculpas pela divergência entre o que identificamos (3 dias) e o que você registrou (6 dias) vamos revisar o histórico de atendimento pelo WhatsApp para entender essa diferença e evitar que se repita.
Sentimos muito que a experiência não tenha sido satisfatória, especialmente em um momento de preocupação com seu filho fora do país. Reforçamos que gostaríamos de reparar essa falha: seguimos à disposição pelo WhatsApp (11) 3135-6720, mencionando o pedido *****, para oferecer um reembolso proporcional aos dias de instabilidade (ou outra forma de compensação que faça sentido para você).
Agradecemos o feedback, pois ele nos ajuda a melhorar o processo de troca de chip durante viagens internacionais.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Roaming