Internet não funciona e não sou atendido
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
31/01/2025 às 05:36
ID: 208703483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo serviço da Brasil Roaming Sem internet e sem suporte
Descrição:
Comprei um chip da Brasil Roaming para usar durante minha viagem a Zurique, Suíça, e a experiência tem sido extremamente frustrante. Já fiquei sem internet duas vezes, o que me causou diversos transtornos, pois preciso me locomover e utilizar aplicativos para acessar passagens e mapas.
Além disso, o suporte é inexistente. Tentei contato pelo WhatsApp, mas não recebo resposta. Paguei caro pelo chip esperando um serviço de qualidade, mas o que recebi foi um total descaso.
Não recomendo essa empresa! Estou no exterior e dependo do serviço para me comunicar e me locomover, mas a Brasil Roaming simplesmente ignora os clientes. Exijo uma solução imediata ou o reembolso do valor pago pelo chip.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 11:56
Olá Bruno, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados, não é este tipo de experiência que gostamos de passar a nossos clientes, principalmente sabendo da importância de internet no exterior.
Referente aos suportes prestados, apurei junto a nosso departamento técnico e sobre o problema reportado ontem você nos acionou por volta das 13:39 e tivemos a solução às 13:55 (horário de Brasília) com a sua ajuda e troca de tipo de conexão na rede (de 5G para 4G). No problema de hoje, você nos acionou por volta das 04:08 e tivemos a solução por volta das 09:06 (horário de Brasília) com sua ajuda também e troca de rede manual, neste segundo atendimento houve um pouco mais de demora devido termos que fazer alguns procedimentos na linha antes de te passar os procedimentos por volta das 07:10.
Novamente peço desculpas pelos problemas e incômodos, lidamos com tecnologia e infelizmente problemas podem ocorrer. Passei seu caso para nosso setor de Qualidade e te chamarão para seguirmos com o estorno de sua compra.
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 17:43
Resolveram o meu problema estornando o valor, o chip funcionou bem quando sai do Brasil e cheguei na Italia, mas na Suíça não deu muito certo, aí tive uns problemas com a demora da resposta na segunda tentantiva com o suporte, por isso abri a reclamação e eles devolveram o dinheiro mas o chip é bom sim, só que é complicado fornecer suporte 24 horas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9