BRASIL SAUDE CUIDADOS INTEGRADOS

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São Paulo - SP

10/07/2025 às 11:00

ID: 221736065

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Prezados(as),

Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação formal e solicitar providências urgentes em relação ao atendimento de fisioterapia domiciliar da minha mãe (paciente Plano de Saúde Amil), que é terceirizado e conduzido pela empresa Pleno, que por sua vez terceiriza para o Grupo BRASCI.

Desde o início, pós-internação hospitalar, enfrentamos diversas falhas graves na prestação do serviço. Em nenhum momento tivemos uma semana completa com atendimento conforme a prescrição. São recorrentes as faltas, as trocas de profissionais, os descumprimentos de agenda e a ausência de continuidade no tratamento. A situação é crítica e vem comprometendo diretamente a saúde da minha mãe, que apresenta piora clínica devido à desassistência.

O Grupo Brasci não tem Ouvidoria nem e-mail de contato disponível, tem se mostrado completamente desorganizado. Pelo menos três pessoas diferentes entram em contato conosco (por whatsapp ou telefone, sempre de números diferentes), todas sem alinhamento, mal-informadas, sem conhecimento do histórico e sem capacidade de resolução efetiva. Limitam-se a informar que está agendado, e culpam os profissionais de fisioterapia por não comparecerem ou desistirem do atendimento por problemas de rota. Isso não é aceitável.

O que precisamos não são pedidos de desculpas, mas sim o cumprimento da prescrição médica: fisioterapia com regularidade e continuidade. Faz seis dias que minha mãe está sem atendimento, o que é inadmissível num caso de doença grave como a dela.

Fisioterapia não é luxo, não é mimo, não é gentileza - é tratamento fundamental pra evitar uma nova internação e piora clínica.

Peço, com urgência, uma ação efetiva e definitiva para resolver essa situação. Não aceitamos mais promessas não cumpridas. Exigimos respeito, compromisso e o atendimento adequado, como documentado pela Amil.