Empresa não atende as normas de código de defesa do consumidor
Respondida
Suzano - SP
10/08/2018 às 12:27
ID: 37526481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cafeteira no site do magazine luiza, vendido e entregue pela Brasil Self Service, o mesmo me foi entreguem em 03/08/******* e em 14/08/******* eu entrei em contato com a Brasil Self Service informando que a cafeteira não estava aquecendo adequadamente, a empresa mandou eu procurar a assistência técnica, só que de acordo com o CDC o produto comprado pela internet tem de sete a trinta dias após o recebimento para efetuar a troca por defeito, e a Brasil Self Service se recusa a efetuar a troca do mesmo, eles mandaram eu ir até os correios e postar o produto para eles, e ao receber eles mesmo que irão enviar para a assistência técnica, só que eu não aceito assistência técnica no produto eu quero a troca por outro novo ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/08/2018 às 11:34
Prezado Sr. Enio,
Primeiramente queremos agradecer o seu contato e informá-lo que, através das criticas e sugestões dos nossos clientes aprimoramos os nossos produtos e serviços.
Conforme já nos falamos através do chamado aberto no Magazine Luiza, o valor integral de sua compra foi estornado conforme sua solicitação.
Pedimos desculpas pelos transtornos, nossa intenção nunca foi te prejudicar, pois somos uma Empresa séria e temos ciencia do CDC, aliás não chegariamos até aqui, passando por cima de nossos clientes, pois eles justificam a nossa existência. O Magazine Luiza, por sua vez tambem, jamais abriria uma parceria com uma Empresa que deixa os seus clientes sem uma solução.
Agradecemos o seu contato e estaremos aqui, sempre à disposição para qualquer tipo de esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente Brasil Self Service
Tel.: *******