Se negam a trocar o produto com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
12/11/2018 às 15:03
ID: 39941591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, fiz a compra de uma cafeteira Marchesoni de 6 litros, pelo site da Magazine Luiza, que vendida e entregue pela empresa Brasil Self Service. Fiz a compra do produto no dia 22/10/*******, e só me foi mandado o produto no dia 06/11/*******, e somente porque eu entrei em contato, se não estaria esperando o produto até agora.
Hoje, exatamente 6 dias após o recebimento do produto, cheguei na empresa, e tinha vazado quase todo o café ficou na cafeteira, que estava desligada. Entrei em contato com a Brasil Self Service, e solicitei a troca do produto, já que ainda está nos 7 dias que tenho direito a solicitar a troca do produto. Porém a empresa se nega a trocar o produto. Estão querendo mandar para o fabricante, e aguardar a análise do produto. Processo que demora no mínimo 30 dias.
Eu quero um produto novo, pois com apenas 6 dias de uso, já quebrou. Espero que resolvam logo.
Número do pedido no site do Magazine Luiza *******
Compartilhe
Resposta da empresa
12/11/2018 às 17:19
Prezado Sr. Guilherme,
Primeiramente queremos agradecer o seu contato e informá-lo que, através das criticas e sugestões dos nossos clientes aprimoramos os nossos produtos e serviços.
Conforme já nos falamos através do chamado aberto no Magazine Luiza, iremos programar a retirada da cafeteira de seu estabelecimento, peço por favor que fique atento a sua caixa de entrada do email, pois as instruções da logistica reversa serão repassadas por lá.
Pedimos desculpas se pareceu que negariamos a fazer a troca do equipamento, mas em nenhum momento foi citado essa recusa no chamado, nós sempre estamos tentando a mais rapida resolução do problema. Nossa Empresa sabe dos direitos do consumidor e irá fazer o procedimento mais rápido possivel para resolver o seu problema.
Agradecemos o seu contato e estaremos aqui, sempre à disposição para qualquer tipo de esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Brasil Self Service
Tel.: *******
Consideração final do consumidor
14/11/2018 às 09:17
Responderam rápido minha reclamação. Enviarei o produto para eles hoje, e ele me enviarão uma nova assim que chegar pra eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/11/2018 às 09:40
Exatamente Sr. Guilherme, nossa missão é sempre servir o cliente o mais rápido possivel e jamais deixá-lo na mão sem uma solução. Estamos aqui sempre a disposição para o que precisar.
E mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Brasil Self Service
Tel.: *******