cancelamento de assinatura
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2021 às 16:51
ID: 118856589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com cobrança de renovação de assinatura anual para *******, porém não utilizo mais o serviço e gostaria que a cobrança fosse suspensa. Deixei mensagem em todos os canais de comunicação do jornal, porém só recebi uma resposta por Facebook Messenger dia 27/01, na qual o agente solicitou meu endereço de e-mail. Respondi à solicitação dele, mas a reposta ainda não foi visualizada. O jornal não disponibiliza telefone de contato.
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Resposta da empresa
29/01/2021 às 05:55
Olá, Vinícius! Conforme contato por e-mail em 27/01 sua assinatura foi cancelada a pedido na mesma data e o retorno enviado por e-mail. Qualquer dúvidas ficamos a disposição no *******. Abraço!
Réplica do consumidor
29/01/2021 às 07:28
Olá,
Não recebi e-mail dia 27/01/*******; somente resposta no Facebook perguntando qual era meu endereço de e-mail. O valor de R$ *******,00 continua constando para pagamento no meu cartão de crédito. Poderia reenviar o e-mail e suspender a cobrança? Obrigado.
Réplica da empresa
29/01/2021 às 14:49
Olá, Vinicius!
Acionamos a equipe de suporte que reenviará o e-mail com as informações sobre o cancelamento.
Abraço!
Réplica do consumidor
29/01/2021 às 15:03
Sobre cobrança, continua em aberto o lançamento de R$ *******,00 feito dia 10/01/******* no meu cartão de crédito. Poderia suspender a cobrança, já que a assinatura foi cancelada?
Réplica da empresa
29/01/2021 às 15:26
Olá, Vinicius!
Nossa equipe vai atendê-lo através do e-mail para esclarecer quanto à negativa do reembolso.
Ficamos a disposição.
Abraço!
Consideração final do consumidor
29/01/2021 às 15:30
O site deveria oferecer atendimento por telefone. Percebi que houve resposta mais rápida porque fiz reclamação no Reclame Aqui. Inicialmente, mandei e-mails e não recebi qualquer resposta. Vou ter que confiar na palavra deles e ter atenção com novas cobranças, que segundo eles, não vão mais acontecer, pois a assinatura foi cancelada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6