Renovação de Assinatura - Cobrança Não Autorizada

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

14/06/2021 às 13:31

ID: 125239499

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Relato os ocorridos a seguir na intenção de registrar publicamente práticas realizadas pelo dito site, ao meu ver condenáveis; e para possivelmente prevenir inconvenientes para com outros indivíduos.

O site Brasil Sem Medo realizou cobrança por renovação de assinatura no começo deste ano. Não fui informado previamente da possibilidade desta cobrança, tampouco me lembro de ter sido aviso sobre a mesma quando realizei a primeira assinatura. Até aí, tudo bem pois queria contribuir com um veículo com cujos valores políticos eu concordo (ou concordava) e cujo material eu consumia. Sou leitor freqüente do site.

Assim, escrevi para o site perguntando sobre a renovação automática da assinatura, já que NENHUMA informação consta na área de assinante do site. Transparência para quê?

Solicitei por email que SOMENTE desativassem a renovação automática, que gostaria de realiza-la eu mesmo futuramente de acordo com minha situação financeira e interessse no site ao momento da renovação. Responderam-me que a renovação automática foi cancelada, conforme com a minha solicitação.

No entanto, cancelaram também meu acesso à leitura dos artigos, que é exclusiva para assinantes. Eu já paguei pelo acesso pelo ano inteiro, até dezembro pelo menos. Estou sem acesso a estes artigos desde a semana passada e ainda não obtive resposta à minha reclamação. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e, por que não dizer, talvez [Editado pelo Reclame Aqui].

Um agravante: o site Brasil Sem Medo se apresentava como uma alternativa à parte tendenciosa, desonesta e socialmente manipuladora da imprensa brasileira. É lamentável constatar que procedam das maneiras citadas.

Aguardo um retorno do site Brasil Sem Medo, seja restaurando meu acesso ao conteúdo para assinantes; seja devolvendo meu dinheiro. Na impossibilidade das alternativas citadas, caberá a mim a busca de reparação via autoridades, inclusive criminalmente.

Compartilhe

Resposta da empresa

15/06/2021 às 11:40

Olá, Luis! Tudo bem?

Sua demanda já foi resolvida pelo time de suporte.

Ficamos a disposição.

Abraço!

Consideração final do consumidor

16/06/2021 às 09:54

Após a publicação de minha reclamação, o problema foi resolvido em minutos! Antes, levavam dias para responder um email. Portanto, estou muito feliz e grato por ter contribuído com uma melhora tão significativa no atendimento da Brasil Sem Medo. Agora só falta começarem a avisar os incautos sobre a renovação automática. Vamos ficar de olho!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

16/06/2021 às 10:11

Olá, Luis!

Sua mensagem por e-mail foi enviada na sexta-feira e respondida da segunda. Os dias para resposta a que se refere são referentes ao final de semana.

Quanto à renovação, ela está bem expressa na própria página de vendas.

Além do mais, toda assinatura possui renovação automática pelo período contratado. Essa é a característica dessa forma de pagamento.

Ficamos felizes que você fique de olho. Parabéns!

Abração
Equipe de Suporte