Brasil Serv - Assistência Técnica

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São Roque - SP

02/05/2024 às 11:53

ID: 187935875

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Número da ordem de serviço Electrolux:
17726573

Solicitei assistência técnica para meu produto Lavadora Electrolux LEV17, e o atendimento foi feito pela Autorizada Assistência Tecnica Brasilserv de Sorocaba.
O atendimento do dia 30/04/******* foi péssimo.
Na primeira visita do técnico RIVALDO, eu mostrei a sujeira que a máquina tinha soltado no cesto, e relatei todos os problemas. Ele falou que iria pedir a peça, e eu perguntei se ele não iria fazer a máquina funcionar para ver se não tinha mais algum problema. Ele respondeu que não era preciso, e que trocar a peça iria resolver o problema.
Esperei até final de abril, pq essa empresa autorizada só vem para a cidade de São Roque de terças-feiras, o que é outro absurdo.
Passado várias semanas lavando roupas na mão, esperava ansiosa o retorno do técnico, e aí é que aconteceram situações que me deixaram pasma!

Ele foi encaixar a peça, e eu perguntei se ele não iria limpar a sujeira da máquina. Ele respondeu que, se eu quisesse, poderia limpar. Peguei um pano, e tive enorme dificuldade de chegar no fundo da máquina (ela tem 17kg, e é funda). Visto minha enorme dificuldade, perguntei para ele se não poderia limpar para mim, porque meus braços eram curtos. Sabem o que ele respondeu? Meu braço também é curto.
E, pasmem, ele colocou a peça com toda aquela sujeira dentro. Falou que era para eu ligar a máquina e fazer a limpeza que saia!
Já estava indo embora, quando eu perguntei se ele não iria fazer a máquina funcionar, para ver se estava tudo certo. Ele a contragosto ligou a máquina, pegou a mangueira de saída da água, e ligou outra torneira utilizando a mangueira de saída da água para ENTRADA DA ÁGUA. Fiquei preocupada, e perguntei se poderia fazer isso. Sabem o que ele me respondeu? Tempo é dinheiro! Ele estava fazendo isso para encher a máquina mais rápido! Acreditam nisso?
A água ficou toda cheia de sujeira, e ele falou que era só soltar a água.
E para completar esse teatro de horrores, ele me cobrou as duas visitas, sendo que paguei ******* reais no total, sendo 50 na primeira visita, quando ele veio ver qual era o problema, e 50 reais na segunda, quando ele trocou a peça. E não queria que eu pagasse com Pix a segunda visita, queria que eu pagasse com dinheiro, como fiz na primeira.
Enviei mensagem para a Assistência Tecnica no mesmo dia, para pedir o ressarcimento, e até agora não me responderam.
Liguei hoje, dia 02/05/24 novamente, e falei com a Brenda sobre o pagamento em duplicidade. Ela falou que iria verificar, e estou aguardando para ver se vão me ressarcir mesmo.
Comentei que queria fazer uma reclamação sobre o atendimento do técnico, e ela me perguntou se eu queria falar com a Coordenadora Lilian. Eu falei que sim, e após minutos aguardando na linha, ela falou que a Coordenadora estava em uma ligação e iria demorar muito. Disse que me retornariam mais tarde.

Estou profundamente decepcionada com a Electrolux e todos os atendimentos ruins que tive com a Assistência Técnica Brasilserv de Sorocaba.

Solicito o ressarcimento dos 50 reais pagos em duplicidade, e que tomem atitudes para melhorar o atendimento e preparo g tuas profissionais.