Brasil Serv - Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

29/05/2024 às 15:33

ID: 189772673

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

É com um sentimento de muita tristeza e de enorme insatisfação que venho comunicar que a assistência técnica Electrolux disponibilizada em Sorocaba/SP, que utiliza o nome "Brasil Serv" tem atuado de maneira temerária, antiética, prejudicial aos consumidores e a essa reconhecida marca.
No dia 18/5/*******, solicitei uma visita técnica para o conserto da minha lava e seca Electrolux, sendo certo que a visita ficou agendado para o dia 21/5. Depois a assistência reagendou para o dia 23 e, por fim, somente compareceu no dia 25/5, mediante cobrança de R$ 70,00 pela visita técnica.
No entanto, a visita técnica não durou nem 1 minuto, porque o técnico não tocou, nem ligou, não fez nada na máquina, de longe olhou e disse que era necessário comprar uma placa eletrônica e que isso somente poderia ser feito direto da loja, após o preenchimento de um relatório.
Mesmo assim, foi necessário efetuar o pagamento dos R$ 70,00, que foi cobrado imediatamente.
Na segunda-feira, dia 27/5/******* a Brasil Serv - Electrolux entrou em contato dizendo que era necessário fazer mais uma visita para fazer "testes", o que ficaria agendado para o dia 29/5.
No entanto tal comportamento causou estranheza nesta consumidora, pois a assistência Brasil Serv já havia recebido R$ 70,00 pela visita técnica ineficiente (inútil, pois nada foi feito) no sábado dia 25.
Ao procurar o serviço autorizado na cidade vizinha de Votorantim, prontamente um técnico compareceu ainda na segunda-feira, dia 27/5 e realizou a visita (sem cobrança prévia), constatando que a máquina não tinha problema algum, nem precisaria de placa eletrônica nenhuma, uma vez que o problema apresentado era apenas de um tecido de um top entupiu a bomba. Ao ser retirado o referido tecido, a máquina retomou suas funções normalmente.
Insatisfeita e indignada com o atendimento prestado pela Brasil Serv de Sorocaba, solicitei que me efetuassem a devolução dos R$ 70,00, explicando todo o ocorrido e que achava que o estorno seria coerente e honesto, tendo em vista que não havia problema algum em placa eletrônica e que a visita do sábado resultou ineficiente, haja vista que o técnico não se deu ao trabalho de tocar na máquina para examiná-la. Esta consumidora explicou que o pagamento dos R$ 70,00 foi efetuado de maneira honesta e de boa-fé, pois esperava a prestação de serviço (visita técnica) de maneira eficiente, o que, como visto, não ocorreu, sendo certo que a má prestação ficou atestada inclusive pela necessidade da própria Brasil Serv de realizar um novo agendamento para "testes" que estaria marcado para o dia 29/5, quarta-feira.
Além de não ser estornada do valor, o qual supliquei pela devolução, obtive um péssimo atendimento, com o encerramento da minha solicitação pelo Whatsapp me desejando ironicamente uma "ótima tarde!".
Ainda recebi uma ligação na qual insisti que não achava crível uma assistência atuar em nome da Electrolux dessa maneira, pois sou cliente da marca há anos, todos os meus aparelhos são Electrolux e a situação me causou bastante espanto e desconforto, ao que fui respondida que a "Brasil Serv" atua há mais de 20 anos em nome da Electrolux e que não perderá a concessão em razão do ocorrido no meu caso.
Sinto muito pelos R$ 70,00 que foram gastos inutilmente, sem que a prestação de serviços fosse concretizada. Sinto também pela visível tentativa de ter sido enganada, pois queriam me induzir a comprar uma placa eletrônica (desnecessária), extorquindo ainda mais esta consumidora com gastos totalmente desnecessário, além dos R$ 70,00 que o técnico deveria ter feito uma visita para examinar o produto, mas não fez nada.
Indaga-se: Qual seria o serviço prestado que justificou o pagamento dos R$ 70,00?
Nenhum! Pois a própria reconheceu inútil a visita do sábado, tanto que agendou uma nova visita para o dia 29/5, quarta-feira.
Acredito que esse não seja o tipo de prestação de serviços que uma marca como a Electrolux queira transparecer aos seus clientes.
Lamento profundamente pelo locupletamento para a troca da placa eletrônica e também por ter sido subtraída inutilmente dos R$ 70,00, bem como pelo desprestígio da marca Electrolux em ter um serviço autorizado de qualidade duvidosa em Sorocaba. Espero que alguma providência seja tomada.