Recusa em realizar a conversão do forno GLP p/ GNV

Bom dia, Sr. Fabio

Conforme informado por telefone para sua esposa Jessica e confirmado ao senhor pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), o fabricante oferece em garantia, ou seja, sem qualquer custo ao consumidor a conversão e instalação do produto. A instalação deve ser feita imediatamente após a conversão para que seja assegurado que o produto ficou instalado conforme especificações do fabricante e não haja risco de instalação inadequada. Como existe essa obrigatoriedade de instalação e conversão com o serviço autorizado, não é cobrado do consumidor nenhum dos dois. Ainda, após a conversão, o produto é instalado para ser testado e deixado em perfeito funcionamento ao consumidor, visando, inclusive sua segurança.

No certificado de Garantia que acompanha o produto está especificado que a garantia do fabricante perderá validade caso o aparelho tenha recebido maus tratos, descuidos ou ainda sofrer alterações, modificações ou consertos feitos por pessoas ou entidades não credenciadas pela Electrolux do Brasil. Essas informações estão descritas na página 31 de seu manual de instruções.

Sem mais, subscrevo-me.

Lilian Lima
Coordenadora de Atendimento
Top Brasil Serv Peças e Serviços LTDA
Sorocaba/SP
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Me desculpe, fui informado pelo técnico e pela assitência técnica e pela eletrolux, mas num primeiro momento foi autorizada somente conversão pela assitência técnica como é previsto no manual d usuário e como a atendente não fez a correta explicação e documentação do pedido de conversão no sistema interno da Brasil Serv, estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pois a resposta agora é outra, e a resposta não condiz com o previsto no manual do usuário e com a resolução do problemas (íntegra abaixo) do site da eletrolux.
Resolução de problemas
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5Solução possível5 de 5
• Os fogões Electrolux são produzidos para funcionar com gás GLP, pois esse é o gás mais comum nas residências do Brasil. Caso a sua residência seja abastecida com gás GN, o produto deverá ser convertido antes de ser utilizado. Para solicitar a conversão de gás do produto, entre em contato com o Serviço Autorizado Electrolux. Clique aqui para encontrar o autorizado responsável pela sua região.
A primeira conversão para GN é feita gratuitamente pelo Serviço Autorizado Electrolux dentro do período de garantia.
IMPORTANTE: Jamais utilize o fogão configurado para gás GLP numa instalação com gás GN e vice-versa.

Em nenhum momento há determinação que a conversão só pode ser realizada caso seja instalado o forno, porém o problema continua sem solução.
Não há obrigatoriedade no manual ou em qualquer outro lugar prevendo que a instalação deve ser realziada imediatamente a realização da conversão.
A Brasil Serv e a Eletrolux afirmam que No certificado de Garantia que acompanha o produto está especificado que a garantia do fabricante perderá validade caso o aparelho tenha recebido maus tratos, descuidos ou ainda sofrer alterações, modificações ou consertos feitos por pessoas ou entidades não credenciadas pela Electrolux do Brasil. Essas informações estão descritas na página 31 de seu manual de instruções, porém quando solicito o serviço eles se negam a fazer a conversão adequadamente, desse modo eu terei que fazer a conversão e pederei a garantia prevista?

Sr. Fábio,

Essas especificações são para a sua própria segurança, e ainda, para a confirmação que o produto está em perfeito funcionamento. Uma vez convertido, o produto precisa ser instalado para confirmar que está sem qualquer alteração funcional e em perfeitas condições de uso. O fabricante nos capacita, oferece treinamentos e o técnico está apto a converter, instalar e orientar quanto ao funcionamento.

Um serviço está vinculado ao outro exatamente para que não seja feito por terceiros. Não há necessidade de converter um produto que não será instalado pois entende-se que ele não será instalado. Se for convertido pela autorizada e instalado por terceiros, perde a garantia, conforme especificado no manual. Se convertido por terceiros perde igualmente a garantia.

Não foi informado na primeira ligação que não poderia ser instalado por terceiros porque foi solicitada a conversão e nesse serviço está compreendida a instalação. Se a pessoa informasse que queria somente a conversão, aí sim seria dito que não seria possível como foi informado pelo técnico.

Coloco-me à disposição para maiores esclarecimentos que se façam necessários.

Prezamos sempre pela satisfação, mas essencialmente pela segurança do consumidor.

Lilian Lima