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Aparecida de Goiânia - GO

18/05/2026 às 18:29

ID: 249001885

Realizei a compra do produto Robô Xiaomi S40 PRO por meio da plataforma Shopee, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 2.310,83, parcelado em 12 vezes sem juros.
O prazo máximo informado para entrega era até 12/04/2026, porém até a presente data o produto não foi entregue. Além disso, o rastreamento permanece sem qualquer atualização desde 09/05/2026.
Já entrei em contato diversas vezes com a plataforma solicitando:
Atualização concreta da entrega;
Nova previsão real;
Ou solução equivalente.
Também solicitei que, caso a entrega não pudesse ser concluída, fosse disponibilizado voucher/cupom que me permitisse adquirir novamente o mesmo produto preservando integralmente:
O valor promocional originalmente pago;
O desconto obtido;
E o parcelamento em 12x sem juros.
Tenho registro de atendimento pelo n. de protocolo *****. Entretanto, a empresa apenas responde com mensagens genéricas informando que está trabalhando para resolver, sem apresentar solução efetiva.
A situação configura descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que eventual cancelamento simples do pedido me causará prejuízo financeiro, pois o produto atualmente encontra-se em valor superior ao contratado originalmente, além da perda da condição especial de parcelamento sem juros.
Diante disso, solicito solução definitiva, com uma das seguintes providências:
1. Entrega imediata do produto adquirido; OU
2. Disponibilização de voucher/cupom ou mecanismo equivalente que permita nova compra do mesmo produto mantendo:
O preço promocional originalmente contratado;
O desconto obtido;
E o parcelamento em 12 vezes sem juros.
Caso não seja apresentada solução adequada, adotarei as medidas judiciais cabíveis para exigir o cumprimento da oferta e reparação pelos prejuízos sofridos.