NÃO COMPREM NENHUM PROGRAMA DELES NÃO TEM SUPORTE NEM RESPOSTA

Olá, Indianara.

Lamentamos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer alguns pontos, pois a reclamação publicada não retrata corretamente os fatos ocorridos.

Houve, de fato, uma demora inicial em nosso atendimento, situação que reconhecemos. No entanto, em nenhum momento a senhora ficou sem resposta ou foi abandonada por nossa equipe. Assim que o atendimento foi realizado, oferecemos suporte técnico remoto para analisar e solucionar o problema de instalação relatado.

Entretanto, antes da realização do suporte, a própria cliente informou que não tinha mais interesse na continuidade do atendimento e solicitou o cancelamento da compra com reembolso integral.

Sua solicitação foi respondida em nossa plataforma de atendimento, onde foi informado que o reembolso será realizado em até 3 dias úteis.

Diante disso, não procede a afirmação de que "ninguém responde", que houve "total descaso" ou que a empresa se recusou a prestar suporte. Os registros de atendimento demonstram exatamente o contrário: houve retorno, houve oferta de suporte técnico e houve aceitação imediata do pedido de cancelamento solicitado pela própria cliente.

Consideramos extremamente prejudicial que sejam feitas afirmações públicas que não correspondem integralmente aos fatos documentados, pois isso acaba afetando injustamente a reputação da empresa perante outros consumidores. Temos todos os registros das conversas, chamados e respostas prestadas, que comprovam o histórico real do atendimento.

Respeitamos o direito de manifestação de qualquer cliente, mas também temos o direito de esclarecer informações que não refletem a realidade dos acontecimentos.

O reembolso solicitado permanece em andamento dentro do prazo já informado.

Atenciosamente,

Brasil Sistemas