TROCA AUTORIZADA - MAS NÃO REALIZADA
Em réplica
Fortaleza - CE
10/08/2020 às 15:53
ID: 110091179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRELÓGIO APRESENTOU DEFEITO NO PRAZO DE GARANTIA, CONTATO COM A EMPRESA REALIZADO, APÓS O ENVIO DOS VÍDEOS SOLICITADOS A EMPRESA AUTORIZOU A TROCA. ACONTECE QUE DESDE 01/04/******* O PRODUTO NÃO CHEGOU E AINDA A EMPRESA NÃO MANTEVE QUALQUER CONTATO.
Seu chamado #******* - Re: Brasil Smartwatches - Eu gostaria de dizer: Muito Obrigado!!! foi respondido em 01/04/******* 10:17.
Ana Rodrigues (Atendente) enviou:
Olá, tudo bem?
Através dos vídeos recebidos, constatamos que seu produto apresenta danos, que foram ocasionados durante o processo de entrega.
Seu pedido será enviado para o setor de reenvio, após toda a verificação, dentre alguns dias será realizado o reenvio de um novo produto. Todavia, caso ocorra algum problema com relação ao produto, entraremos em contato novamente.
Logo após o processo de análise, se tudo estiver dentro dos conformes, chegará um e-mail de confirmação com o número do seu novo pedido.
Estamos à disposição para futuras dúvidas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/08/2020 às 12:44
Olá, bom dia.
Agradecemos o seu contato.
Em breve entraremos em contato com a Sr. através de nosso Suporte para sanar todos os problemas.
O e-mail pode ter sido encaminhado para a caixa de Spam, favor conferir.
Estamos à disposição em caso de dúvidas adicionais fique à vontade para entrar em contato conosco através do nosso canal oficial.
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Todos os atendimentos e Suporte são realizados através de e-mail.
Respondemos todas solicitações em no máximo 72 horas úteis.
Atenciosamente,
Brasil Smartwatches.
Réplica do consumidor
17/08/2020 às 13:33
Apesar da resposta, até hoje não houve qualquer contato sobre o envio do produto!!!!!!!
Réplica do consumidor
17/08/2020 às 13:34
Apesar da resposta, até hoje não houve qualquer contato sobre o envio do produto.
Réplica do consumidor
17/08/2020 às 17:00
APESAR DA RESPOSTA ATÉ A PRESENTE DATA NÃO HOUVERA QUALQUER INFORMAÇÃO SOBRE O ENVIO DO PRODUTO, BEM COMO NÃO ENTRARAM EM CONTATO PARA PASSAR MAIORES INFORMAÇÕES