Insatisfação com o atendimento pós-contratação de energia solar, com demora nas respostas e falta de acesso ao aplicativo de monitoramento.

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da empresa após a contratação do serviço de energia solar.

Desde o início, já percebi uma certa demora nas respostas, mas decidi prosseguir por se tratar de uma indicação de confiança. No entanto, após o fechamento do contrato, o atendimento se mostrou ainda mais difícil.

Para conseguir qualquer retorno, é necessário entrar em contato diversas vezes, insistindo para que as solicitações sejam atendidas. Tive problemas, por exemplo, na ativação do sistema, que só foi realizada após cobranças repetidas.

Além disso, até o momento ainda não recebi acesso ao aplicativo de monitoramento, mesmo após 22 dias de espera e tentativas de contato, sem retorno adequado.

Ressalto também que, caso a empresa não tenha estrutura ou interesse em atender clientes de fora da cidade, isso deveria ser informado de forma clara antes da contratação, evitando frustração e desgaste.

Diante disso, solicito um posicionamento da empresa e a resolução dos problemas pendentes, principalmente em relação ao acesso ao aplicativo e melhoria no suporte ao cliente.