Atraso no atendimento, falta de comunicação e não realização da limpeza agendada.
Respondida
Barueri - SP
05/02/2026 às 12:51
ID: 239865731
O atendimento é péssimo, sempre o ordem atrasos, pois as atendentes não respeitam os horários marcados, colocando a ficha dos pacientes na posição errada, fazendo com que um seja atendido no lugar do outro, sendo injusto com quem chegou no horário certo.
Hoje 05/02 eu agendei um horário para manutenção e limpeza as 11:15, cheguei as 10:55 por que ela exigem que os pacientes cheguei com 15 minutos de antecedência, e só fui atendida as 11:50! Isso por que eu fiquei cobrando elas.
E no final das contas, nem fiz a limpeza, pois pelo que parecia, elas nem sabiam, e nem se preocuparam em buscar no sistema, Além disso, a doutora me informou que eu teria que chegar com 1 hora de antecedência para fazer a limpeza, e a informação que eles me passaram no WhatsApp foi que eu poderia ir no mesmo horário no qual eu tinha marcado, as 11:15.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pela sua experiência e reforçamos que não é a intenção da Brasil Sorriso que nossos pacientes passem por qualquer situação de desconforto. Prezamos sempre pela qualidade no atendimento e pela resolução dos casos da melhor forma possível.
Para darmos continuidade adequada à sua demanda, pedimos que entre em contato diretamente com o setor jurídico responsável pela unidade, que poderá lhe dar todo o suporte necessário:
(19) ***** Dra. Nayara Xavier
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.