Clínica odontológica induz idosa analfabeta a assinar contrato abusivo para dentadura, criando cartão de crédito não solicitado e cobranças indevidas.
Em réplica
Carapicuíba - SP
02/02/2026 às 21:11
ID: 239574991
Venho registrar reclamação contra a Clínica Brasil Sorriso, situada no centro de Barueri, por prática abusiva envolvendo minha avó, *****, pessoa idosa e analfabeta (sabe apenas assinar o nome).
Minha avó procurou a clínica apenas para realizar um procedimento odontológico (dentadura), cujo valor informado inicialmente era de aproximadamente R$ 1.200,00. No atendimento, foi induzida a assinar documentos que não foram lidos nem explicados, apesar de sua clara vulnerabilidade.
Em nenhum momento foi informado que seria:
criado um cartão de crédito em seu nome;
incluídos juros, seguro ou outros serviços financeiros;
realizado parcelamento por empresa financeira.
Ela só descobriu a existência do cartão quando recebeu mensagem via WhatsApp confirmando um parcelamento de 12x de R$ 310,10. Ao ser informada, ficou muito abalada e retornou no mesmo dia à clínica para questionar.
Após isso, a clínica reduziu o valor, mas afirmou que havia retirado seguro e cobranças extras, o que não ocorreu, conforme fatura posteriormente apresentada.
Além disso: o cartão foi utilizado pela clínica, mesmo constando como bloqueado;
o endereço cadastrado no cartão é o da própria clínica, e não o da minha avó;
não foi fornecida cópia do contrato, apenas permitiram tirar fotos.
Retornei presencialmente à clínica, onde foi prometido que entrariam em contato com a empresa do cartão para cancelamento total, porém não enviaram e-mail, não deram retorno e não resolveram o problema.
Ressalto que não se trata de desistência, mas de tentativa de correção de erro grave, evitando cobranças indevidas. Minha avó se sentiu enganada, triste e insegura, perdendo totalmente a confiança na clínica.
O que espero como solução
Cancelamento total do contrato;
Cancelamento de qualquer cobrança vinculada a cartão ou financiamento;
Garantia de que minha avó não sofrerá multa, juros ou negativação;
Resolução imediata e formal.
Toda a documentação, fatura, prints de conversas e registros de tentativa de solução já estão devidamente guardados.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:35
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pela sua experiência e reforçamos que não é a intenção da Brasil Sorriso que nossos pacientes passem por qualquer situação de desconforto. Prezamos sempre pela qualidade no atendimento e pela resolução dos casos da melhor forma possível.
Para darmos continuidade adequada à sua demanda, pedimos que entre em contato diretamente com o setor jurídico responsável pela unidade, que poderá lhe dar todo o suporte necessário:
(19) ***** Dra. Nayara Xavier
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 09:04
Em atenção ao contato solicitado pela empresa, informo que realizei a tratativa com a Dra. Nayara, porém a postura da representante apenas confirmou a conduta abusiva da clínica. A advogada admitiu que o valor do tratamento é de R$ 1.200,00, mas ignorou as irregularidades graves e, após eu exigir a prova da suposta ciência da minha avó (áudio da ligação), ela cessou o atendimento e não me respondeu mais.
Minha avó, idosa e analfabeta, NÃO autorizou nenhum cartão de crédito e foi vítima de uma sucessão de enganos comprovados pelos documentos:
A Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] Inicial: Minha avó só descobriu o cartão ao receber um SMS da Brasil Card para confirmar uma compra absurda de 12x de R$ 310,10 (Total de R$ 3.721,20). Ou seja, tentaram cobrar O TRIPLO do valor de R$ 1.200,00 que constava no contrato de serviços.
A Segunda Enganação (Pós-Reclamação): Quando ela foi sozinha à clínica reclamar desse valor de R$ 3.721, disseram que haviam 'corrigido o erro'. Na verdade, geraram uma nova adesão ao cartão no valor de R$ 1.707,74 (10x de R$ 205,88 com encargos). Mesmo após a reclamação, o valor continuou muito acima dos R$ 1.200,00 reais acordados, e ainda incluíram sem autorização serviços como 'Facilidade BRL PLUS' e um 'Seguro Contratado' de R$ 138,00.
Manobra do Endereço (Má-fé Comprovada): O documento da Brasil Card prova o dolo: a clínica cadastrou o endereço da própria CLÍNICA (Rua Campos Sales, 17) no campo de endereço da minha avó. Fizeram isso deliberadamente para que as faturas nunca chegassem à residência dela e a família não descobrisse a [Editado pelo Reclame Aqui] do cartão.
Cartão Bloqueado no Sistema: A Brasil Card confirmou que o cartão consta como BLOQUEADO. É inadmissível que a clínica tenha processado vendas e seguros em um cartão que nem sequer foi liberado pela titular.
Retenção de Documentos: Não entregaram cópia de nada no ato da assinatura. Só tive acesso aos papéis após muita insistência em uma visita posterior para apenas tirar fotos das folhas.
Conclusão: Não aceitaremos cobrança de multa. O contrato é nulo por vício de consentimento e [Editado pelo Reclame Aqui] contra idoso (Art. 39 do CDC e Estatuto do Idoso). Diante da quebra de confiança e da manipulação reiterada, exigimos o CANCELAMENTO TOTAL SEM ÔNUS. Com a fatura vencendo amanhã (dia 10), todas essas provas serão entregues ao Juizado Especial e à Delegacia do Idoso de Barueri.