Brasil Sorriso

Reclamar dessa empresa

Mongaguá - SP

02/06/2026 às 22:22

ID: 250399905

A clínica de Mongaguá está retendo R$2639,90 que eu paguei por dois tratamentos que não foram entregues. Eles se recusam a me devolver o que eu paguei, tentaram me fazer aceitar quase R$500 reais a menos e depois tentaram me coagir a ir à clínica para "ouvir uma proposta", ainda se recusando a fazer a transferência de devolução. Para não mencionar que houve severos erros técnicos no meu tratamento. Faz quase 6 meses que fiz o primeiro pagamento e eu permaneço sem poder mastigar com o lado esquerdo, com um dente fragilizado aberto e exposto à infecção e um permanente estalo no maxilar por conta do mau preparo da instalação de uma onlay que, no caso, eu havia pago por uma COROA DE PORCELANA, não uma onlay.

Aqui está o relato de todo o ocorrido:

Contratei com a Dra. ***** e paguei por uma COROA de porcelana no dia *****, no valor de R$1300 pago no cartão, mas foi realizada apenas uma peça parcial tipo onlay, sem o meu consentimento ou esclarecimento nenhum.

Constatei no aplicativo 'Dontus - gestão odontológica' que a clínica registrou o procedimento como uma 'Coroa de Porcelana FINALIZADA'. O que não é verdade é que, além disso, me cobraram e registraram uma coroa total, embora na prática, tentaram colar apenas uma pequena peça em cima do dente quebrado.

Houve erro técnico de planejamento no meu caso, pois o preparo da coroa foi feito em um dente fragilizado que não poderia aguentar a colocação de uma coroa.

O procedimento foi iniciado pelo Dr. *****, no dia *****, sem o raio X prévio combinado para checar o canal antigo. A Dra. Sabrina havia dito que o raio X seria feito antes de qualquer coisa, pois eu havia informado que havia tratado este dente cerca de 6 meses atrás e ainda possuía dor na região. Mas o Dr. Matheus se recusou a fazer o exame, pois disse que não era necessário e prosseguiu com o preparo da coroa, o que foi negligente e dificultou o diagnóstico correto.

A peça onlay foi colocada pela Dra. ***** no dia *****. O processo de colocação foi traumático, pois a Dra. Rafaela não estava qualificada para fazer o procedimento. Ela constantemente mencionava que estava sem guia, pois "o carbono não estava pegando" e que ela estava com medo de quebrar a prótese no ajuste. A prótese estava alta, extremamente desconfortável e não se encaixava com o dente de cima. Eu disse múltiplas vezes que eu estava com intenso desconforto, mas ela insistia que "podia ser uma questão de se acostumar com a prótese" e por fim me disse para ir pra casa com aquela prótese desconfortável, "para que eu tentasse me acostumar". Bem, a prótese caiu no mesmo dia ao mastigar um alimento macio do outro lado da boca, provando a falha na colagem e na adaptação. Eu aguardei mais de 3 horas antes de beber ou comer qualquer coisa, o que foi uma hora amais do que as 2 horas de espera que me foi recomendado.

Eu voltei no dia seguinte e, após muita insistência por parte do meu irmão que estava me acompanhando, o raio X finalmente foi feito e ficou claro que o dente não tinha condições de receber prótese sem refazer o tratamento de canal, gerando uma nova cobrança (13x R$ 103,07 no boleto da clínica para fazer um novo tratamento de canal).

No dia marcado para fazer o canal, *****, a Dra. ***** olhou melhor o meu dente e o raio X e disse não estar segura de que eu poderia retratar aquele canal, mesmo eu já tendo pago pelo serviço dias atrás, que me foi cobrado sem a certeza do meu caso. A Dra. Izabela solicitou uma tomografia para entender melhor a situação do meu dente.

A tomografia ficou pronta no final de *****. O laudo da tomografia solicitada pela própria endodontista aponta que o dente sofreu danos severos e pode precisar de extração, e também constam os restos do preparo para colocação da onlay que foi deixado no meu dente e que por terem vazado, poderiam ter me causado uma LESÃO NERVOSA.

O trabalho de preparação feito pela clínica foi inútil, houve descaso e uma série de inconsistências e erros no meu tratamento que possivelmente complicaram ainda mais a condição do meu dente por pura falta de diagnóstico inicial. (O prejuízo de materiais e laboratório é de responsabilidade exclusiva da clínica por erro técnico (Art. 14 e 20 do CDC)).

Desde que eu senti o impacto da onlay, que estava alta demais, no dia da colocação, estou com um estalo no maxilar, no mesmo lado onde a onlay foi colocada. O estalo permanece pela maioria do dia, principalmente quando eu mastigo.

Apesar de ter pago por dois serviços que não foram entregues e cobrados antes da verificação se eles eram realmente necessários na minha situação, permaneço com meu dente exposto, correndo risco de infecção e sem poder me alimentar desde que fiz o primeiro pagamento no dia *****. Hoje é dia *****.

No dia ***** eu entrei em contato com a clínica, enviei o laudo da tomografia, apontei os erros no meu tratamento, e sugeri encerrar tudo de maneira amigável. Eu só queria a devolução integral do que eu paguei, pois não recebi nenhum dos serviços.

A clínica disse que havia aprovado a devolução do valor de R$2200, o que seria R$439,90 a menos do que eu paguei. Eu corrigi os números e perguntei quando o estorno seria feito. Me disseram que iriam "verificar". Se passou uma semana e nada. Eu perguntei novamente, e me disseram que ainda estavam esperando a resposta.

Então eu solicitei de maneira ultimata a devolução integral do meu dinheiro, ou iria levar o caso à justiça. No mesmo dia a clínica solicitou que eu deveria comparecer no dia seguinte para "ouvir uma proposta da clínica" alegando ser direito deles, o que não é verdade. Judicialmente, não sou obrigada a comparecer à clínica para receber meu estorno.

Diversas vezes eu perguntei para que, e se eles iriam fazer meu estorno ou demandar que eu assinasse papéis caso eu fosse. A resposta apenas era "você tem que vir para convesar." O comportamento da clínica sugere má-fé e tentativa de me coagir. Eu disse que não iria, mais uma vez apontei os problemas de saúde que eles me causaram, e que iria procurar meus direitos em outro lugar. E recebi um "ok" como resposta.

Essa foi nossa última interação. Eu tenho os prints de todas as nossas conversas por Whatsapp, o laudo da tomografia apontando todos os erros técnicos, todos os comprovantes de pagamentos, os comprovantes de que os serviços não foram entregues, todas as datas documentadas e as informações no aplicativo Dontus.

Eu não vou aceitar essa falta de respeito e essa cara de pau de reter o meu dinheiro por serviços que não foram entregues e com tantos erros no meu tratamento. Eu vou prosseguir para denunciar a clínica no PROCON, no *****, abrir BO por conta da dor física no meu maxilar causada pela onlay mal-adaptada e processar a clínica por erros técnicos e danos morais.

Segue anexados os prints principais que constam a clínica se negando a fazer a devolução.