Procedimento Odontológico Mal Executado e Cobrança Indevida
Em réplica
Praia Grande - SP
04/02/2026 às 15:52
ID: 239776227
**Reclamação Procedimento Odontológico Mal Executado e Cobrança Indevida**
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a clínica odontológica, devido a uma série de problemas ocorridos durante e após um procedimento realizado.
Procurei a clínica inicialmente **apenas para realizar uma restauração**, em um dente que **não apresentava dor alguma**. Durante a avaliação, fui induzida a contratar diversos outros procedimentos que, segundo os profissionais, seriam necessários. Entre eles:
* Restauração
* Limpeza
* Clareamento (3 sessões)
* Colocação de aparelho ortodôntico, com documentação inclusa
O valor total apresentado foi de **R$ 1.200,00**, pago **à vista no mesmo dia da avaliação**.
Foram realizados os seguintes procedimentos:
* Limpeza
* Clareamento (3 sessões)
* Restauração **no mesmo dente por duas vezes**
Ressalto que a restauração era o único procedimento que motivou minha ida à clínica. Após essas intervenções, **passei a sentir dor**, algo que **não existia antes do atendimento**.
Após relatar o problema, fui atendida por **dois profissionais diferentes**, ambos afirmaram que eu precisaria passar por uma **avaliação de canal**. No entanto, a clínica quer me cobrar **mais de R$ 300,00 apenas por essa avaliação**, sem sequer ter certeza de que esse é o real problema causado.
Considero essa situação extremamente injusta e abusiva, pois:
* O procedimento inicial foi mal executado
* A dor surgiu somente após as intervenções feitas pela clínica
* Estão tentando me cobrar um novo valor para corrigir ou diagnosticar um problema que possivelmente foi causado por erro profissional
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e prejudicada fisicamente, além de insegura em continuar qualquer tratamento com a clínica.
Diante de todo o ocorrido, **solicito o ressarcimento dos valores pagos pelos serviços que não foram realizados**, especificamente:
* Colocação do aparelho ortodôntico
* Uma restauração que constava no plano de tratamento, mas não foi devidamente executada
Além disso, **exijo esclarecimentos detalhados sobre cobranças que considero abusivas e incompatíveis com o serviço prestado**, em especial:
* Cobrança de **tratamento periodontal no valor de R$ 500,00**
* Outra cobrança referente ao **mesmo tratamento periodontal no valor adicional de R$ 200,00**
Ressalto que, ao meu entendimento, **esses procedimentos não foram realizados**, tampouco explicados de forma clara e transparente.
Aguardo um posicionamento, uma solução justa para o meu caso e a **revisão do procedimento sem custos adicionais**, ou o **ressarcimento dos valores pagos**, uma vez que o serviço prestado não resolveu o problema e ainda gerou novos transtornos.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:07
Olá, Boa tarde!
Recebemos sua manifestação e lamentamos o desconforto relatado. Para que possamos apurar corretamente, precisamos localizar seu prontuário e histórico de pagamentos. Por favor, envie nome completo e CPF (ou data de nascimento) e a data aproximada do atendimento.
Assim que identificarmos o cadastro, a Clínica Odontológica Brasil Sorriso irá:
1 . Agendar uma reavaliação clínica para revisar a queixa e orientar os próximos passos conforme avaliação técnica;
2. Conferir procedimentos contratados x realizados e os lançamentos financeiros;
3. Esclarecer as cobranças mencionadas e, havendo divergência, regularizar o que for devido.
Permanecemos à disposição para resolver com transparência.
Atenciosamente,
Clínica Odontológica Brasil Sorriso
Tel/WhatsApp: +55 13 99686-3864
Rua Jaú, 1103, Boqueirão, Praia Grande/SP
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 12:16
A resposta apresentada não resolve o problema.
A própria clínica se colocou à disposição para resolver a situação e disponibilizou um número de telefone para que eu entrasse em contato.
Fiz o contato conforme orientado, via WhatsApp, expliquei detalhadamente todo o ocorrido, encaminhei prints das conversas, comprovantes e relatei toda a situação novamente.
Após eu esclarecer tudo e enviar toda a documentação solicitada, fui informada de que não seria com eles, sob a alegação de se tratar de outra unidade.
Considero essa postura contraditória, pois primeiro se colocam à disposição para resolver e, após eu cumprir todas as orientações e apresentar as provas, simplesmente se eximem da responsabilidade.
Reforço que o atendimento foi realizado em unidade vinculada à marca, e o pagamento foi efetuado conforme orçamento emitido pela própria clínica.
O problema permanece: procedimento mal executado que gerou dor em dente que antes não apresentava qualquer sintoma, cobrança por serviços não realizados (colocação de aparelho ortodôntico e uma restauração) e cobrança de tratamento periodontal em dois valores distintos (R$ 500,00 e R$ 200,00), sem explicação clara ou comprovação da execução.
Diante da ausência de solução concreta, estarei formalizando reclamação junto ao Procon e ao Conselho Regional de Odontologia para apuração dos fatos.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 16:13
ainda no aguardo de uma resolução