NÃO CONCLUÍRAM OS SERVIÇOS CONTRATADOS
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2023 às 17:12
ID: 170117511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContrataei esta empresa para fazer a mudança e a instalação dos móveis e cortinas, porém, no dia da mudança o apartamento novo estava sem energia elétrica e o combinado foi que eles voltariam assim que a energia fosse ligada para fazer as instalações, uma vez que já estava pago todos os serviços. Porém, quando a energia foi ligada, entrei em contato e eles disseram que viriam na sexta-feira passada às 15:30, mas não apareceram, mandei mensagens, liguei e não responderam. Na segunda-feira mandaram uma mensagem avisando que poderiar ir às 13hrs, confirmei o agendamento, porém, mais uma vez não apareceram e não atendem as ligações ou respondem as mensagens um descaso total com o cliente, falta de responsabilidade e comprometimento! ME ARREPENDO DEMAIS DE TER CONTRATADO, se eu fosse vocês jamais contrataria! PROFISSIONALISMO ZERO!
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Resposta da empresa
26/08/2023 às 15:28
Olá Maycon, tudo bem ?
Infelizmente o apartamento de destino estava sem energia, todo os serviço de desmontagem, embalagem, carregamento foi feito com muito profissionalismo porém a falta de energia no apartamento do cliente não é responsabilidade da empresa. Foram feitas várias tentativas de contato com vizinhos do mesmo andar afim de fazer as instalações conforme havia sido combinado, tínhamos serviços durante aquela semana toda agendada, e a restrição do condomínio em relação ao barulho também atrapalhou! Mas gostaria de aqui pontuar que nós realizamos o serviço com muito cuidado, na origem foi retirado e instalado pendentes / lustres e no destino que seria feito a instalação de um painel e uma cortida o valor foi reembolsado.
Ficamos tristes por não ter concluido as instalações, mas volto a deixar claro que estávamos no local e a intenção era concluir mas a questão da energia não depende da empresa de mudanças.
Agradeço a confiança, desejo muita prosperidade no novo endereço.