Descaso com consumidor
Resolvido
Nova Petrópolis - RS
18/03/2015 às 22:38
ID: 12331253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de carpetes específicos para minha camioneta (Honda CRV *******), mas para minha surpresa quando o produto chegou ele não era sob medida e seus recortes era diferentes dos originais do carro. (a empresa informou que são eles que fazem esses carpetes para as concessionarias), duvido muito.
Enfim, a empresa solicitou que eu tirasse o molde com base nos tapetes originais de BORRACHA que eu possuo para que dessa forma conseguisse fazer sob medida os tapetes de carpete.
Resultado: Esperei mais de 1 mês, liguei e mandei e-mail diversas vezes e eles apenas me enrolando, falando que enviariam o produto, mas como disse, era tudo enganação. Recebi o dinheiro de volta, mas não recebi o valor do SEDEX e nem o molde que enviei para eles usarem como "PADRÃO", talvez agora consigam fazer um produto adequado diferente do que mostram no site, pois o que eu havia comprado era qualquer coisa, menos "SOB MEDIDA".
O mais chato nisso tudo é ficar enrolando o consumidor, que poderia facilmente comprar mais de uma vez deles, indicar para amigos e conhecidos. Mas não! A empresa prefere fazer de uma forma que o cliente não vai querer mais nem saber dos seus produtos.
E tudo isso, toda essa incomodação por uma coisa simples. Se não consegue, OK, acho que errado ficar enganando e enrolando seus clientes com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas.
Não quero que a empresa me contate, apenas quero alertar futuros compradores para analisarem bem se realmente vale a pena passar pelo mesmo problema.
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Réplica do consumidor
19/03/2015 às 08:20
Na verdade essa historia nao ficou bem contada. A empresa informou que tinha o molde para o ano/modelo da camionete. Caso contrario nao teria comprado! Mas o que veio nao foi de fato sob medida como ja disse. Aí agi da mesma forma infantil que a empresa agiu comigo, me fazendo de bobo, me fazendo esperar por algo que não viria e mesmo assim em ligações telefônicas afirmando que o produto seria enviado. Apenas para corrigir a informação errada de vocês, a CRV NÃO saiu fora de linha, apenas mudou o ano/modelo. Em nenhum momento pedi o dinheiro de volta, a empresa que simplesmente DESISTIU de fabricar, talvez por não conseguir. Admitir erro não é feio, errado é fazer os clientes de palhaço. Perdi meu tempo fazendo aquele molde que empresa solicitou e gastei meu dinheiro enviado tudo de volta para empresa e eu pergunto para quê???? Para NADA!
Consideração final do consumidor
19/03/2015 às 11:59
Bem, não tenho a pretensão de levar adiante isso, tenho coisas mais importantes para se dedicar, apenas para finalizar:
- A empresa se esforçou mais em atender as reclamações do que os e-mail solicitando posição quanto a entrega do produto. Ou seja, não deu a devida importância quando deveria ter dado afim de evitar dores de cabeças para ambas as parte.
- Por outro lado lamento pelo inconveniente no Mercado Livre, mas foi a única maneira que encontrei de expressar minha decepção nessa compra, pois o ML não permitiu alterar a primeira avaliação e além disso, como disse anteriormente tive prejuízo com o envio do SEDEX de volta e o molde, alem do meu próprio tempo e espera por um produto que não seria enviado (mas que a empresa continuava a prometer que enviaria, mesmo já tendo devolvido o pagamento).
- Talvez eu não tenha tido tanta sorte, mas de qualquer forma fico pensando em um contesto mais amplo, reclamamos de tudo, dos governantes, ou quando pessoas/empresas não nos atendem de forma como queremos, mas quando alguém reclama de nós aí não pode, aí é o final do mundo. Ah.."por que a pessoa é infantil", acho que todos devem parar e olhar para si mesmos e ter a humildade de admitir que também cometem erros. Por mim é só! Obrigado ao site reclame aqui pelo espaço.
Definitivamente não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
19/03/2015 às 12:08
Tudo certo, foi devolvido o valor como manda o mercado envios. todo seu dinheiro vou devolvido. Agora porque o Sr não marca uma hora vem com seu veiculo aqui e ai sim fizemos ele como o Sr desejar ele, da forma que quiser, ficando personalizado como desejar fizemos na hora ele demora umas horinhas mas nada de mais, e ai sim o Sr ficara satisfeito e todos saem ganhando. Agora lhe comunico, somos fabrica e o que vendem no ML nada e fabrica e o material de péssima qualidade, coo o Sr pode comprovar nosso material e de primeira linha, tapete traseiro enviado interiço com base em borracha, os da frente com base em borracha pinada, pesando em media uns 6 a 7 kilos o jogo o viu o produto. agora os do ML que vendem pesa 1 kilo ai ja viu.. Faço questão que o Sr venha aqui e fizemos para o Sr o tapete com mair prazer e ainda lhe dou um desconto. ira gastar menos que o valor do correio...
Aguardo sua vinda so mandar e-mail confirmando a data e hora
Att
Gildo