Após pagar R$ 5.000 por dedetização, rato continua aparecendo e empresa nega ressarcimento
Em réplica
São Paulo - SP
26/08/2026 às 11:33
ID: 257429021
Contratei a Brasilthechs Dedetizadora para realizar um serviço de controle de ratos na minha residência. Antes da contratação, a empresa apresentou o produto como uma solução que criaria uma barreira química, fazendo com que os ratos desalojassem e inibindo a entrada de novos roedores na residência. Prometendo afastamento IMEDIATO, como pode ser visto nos screenshots anexos.
O serviço foi realizado com a aplicação de 30 litros do produto, e paguei R$ 5.030,00. Na noite após a aplicação, visualizamos um rato no quintal da residência. Entrei em contato imediatamente com a empresa, justamente porque o resultado prometido não foi alcançado.
A resposta foi que eles poderiam enviar novamente um profissional para avaliar o local, instalar monitoramentos e, se necessário, fazer um reforço da aplicação. Porém, essa não foi a solução que me foi apresentada no momento da contratação. Eu contratei um serviço para controle dos ratos, e não um serviço que dependeria de novas aplicações e monitoramento após a contratação.
Além disso, já havia tido um problema anterior com a empresa durante a própria execução: os 20 litros inicialmente orçados foram utilizados e, somente depois disso, fui informada de que seriam necessários mais 20 litros, o que levaria o valor para aproximadamente R$ 7.000. Como não tinha condições de pagar esse valor, negociei a aplicação de mais 10 litros, totalizando os R$ 5.000 pagos. Ou seja, além de o orçamento ter aumentado significativamente durante a execução, o problema que motivou a contratação continuou.
Solicitei o ressarcimento dos R$ 5.000, mas a empresa se recusou, alegando que oferecer um reforço da aplicação seria suficiente. Tenho toda a conversa registrada, inclusive as informações fornecidas pela empresa antes da contratação e a negativa de ressarcimento.
Minha reclamação é principalmente pela falta de transparência na venda e pela recusa em ressarcir um serviço que não entregou o resultado esperado e que, após a aplicação, continuou apresentando o problema que motivou a contratação.
No aguardo da empresa rever sua posição e realizar o ressarcimento do valor pago, antes que eu acione outros meios jurídicos.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 07:01
Olá bom dia , lembrando que nosso tratamento tem garantia de 1 ano , após o tratamento se aparecer qualquer roedor voltamos sem nenhum custo .
Não há motivo de restituição até mesmo por que sua infestação está nível 3 e em alguns casos precisa de um pouco mais de tempo para eficácia do serviço .
Nós da brasiltechs atuamos com o maior índice de qualidade e ressarcimento de um serviço que foi prestado e estamos fazendo o processo de controle de pragas que tem tempo de eficácia no produto químico , infelizmente não podemos garantir que nenhum rato irá passar dentro desse 1 ano , oque podemos garantir é que a brasiltechs irá estar em todas as vezes que tiver algum problema .
Isso é controle de pragas e não mediremos esforços para resolver o seu problema como se fosse nosso .
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 18:05
A resposta da empresa continua sem enfrentar o ponto principal da minha reclamação.
Não estou questionando se o serviço foi realizado ou se existe garantia de um ano. Estou questionando o que foi vendido e as informações utilizadas para justificar uma contratação de R$ 5.030,00.
Tenho as conversas pelo WhatsApp nas quais foi informado que o efeito seria imediato. Além disso, o próprio técnico explicou que o produto atuaria no sistema neurológico do rato e que, por instinto de sobrevivência, o animal não permaneceria no ambiente tratado.
Porém, na mesma noite da aplicação, um rato continuava circulando normalmente pelo meu quintal. Portanto, não estamos falando simplesmente de dar mais tempo para fazer efeito, como a empresa afirma agora. A expectativa de efeito imediato foi apresentada pela própria empresa.
A empresa também passou a justificar a situação alegando um suposto nível 3 de infestação, informação que não foi demonstrada para mim. Se essa classificação foi utilizada para justificar a contratação de R$ 5.030,00, deveria haver uma fundamentação e evidências que a comprovassem.
Minha reclamação, portanto, não é sobre a existência de uma garantia ou sobre o fato de terem aplicado o produto. É sobre o serviço ter sido vendido com determinadas promessas e, depois, essas promessas serem relativizadas quando o resultado apresentado não ocorreu.
Diante disso, mantenho minha solicitação de restituição integral dos R$ 5.030,00 pagos.