Orçamento inicial é praticamente dobrado após início da dedetização
Não resolvido
São Paulo - SP
25/08/2026 às 16:57
ID: 257365097
Contratei a Brasilthechs Dedetizadora para realizar uma dedetização contra ratos em minha residência. O técnico avaliou o local e o orçamento ficou em R$ 3.560, referente a 20 litros do produto. Autorizei o serviço.
O problema é que, somente após os 20 litros terem sido aplicados, fui informada de que seriam necessários mais 20 litros, o que elevaria o serviço para aproximadamente R$ 7.120.
Nesse momento, eu já estava com o tratamento em andamento e, por se tratar de controle de ratos, não fazia sentido simplesmente interromper e deixar parte da casa sem proteção. A empresa também informou que, se eu não autorizasse o adicional, eu teria apenas 30 dias de garantia, em vez de 1 ano.
Como não tinha condições de pagar mais R$ 3.560, negociei com a empresa e acabamos fechando mais 10 litros, totalizando R$ 5.030.
Minha reclamação não é sobre a possibilidade de cobrança por litro, e sim sobre a forma como o orçamento foi conduzido. Se havia possibilidade de o serviço precisar do dobro da quantidade inicialmente estimada, isso deveria ter sido informado antes do início da aplicação, permitindo que eu decidisse se queria contratar o serviço sabendo do custo real ou máximo.
Depois que os 20 litros já foram aplicados, o consumidor fica em uma posição extremamente desfavorável: ou paga o adicional ou interrompe um tratamento que justamente foi contratado para resolver um problema de ratos.
Não estou buscando simplesmente deixar de pagar pelo serviço realizado. O que espero é uma postura mais transparente com o consumidor, para que outras pessoas não sejam colocadas na mesma situação.
Fica aqui o alerta para quem contratar a empresa: antes de autorizar a aplicação, solicite por escrito não apenas o preço por litro, mas também a quantidade TOTAL estimada e, principalmente, qual será o custo máximo do serviço caso seja necessária uma quantidade maior de produto.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 08:39
Olá bom dia , lamentamos o transtorno
Porém a quantidade de litros pode ter variação dependendo da infestação justamente por isso não tem uma matemática exata , no seu caso a infestação estava nível 3 e precisou de uma quantidade suplementar aonde o técnico antes de iniciar avisou que poderia aumentar devido desalojamento ou infestação fora previsto .
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 10:31
Além de todo o ocorrido em relação à litragem e a mudança repentina de orçamento, apareceu um rato no quintal ontem a noite! A empresa venda que a solução deles é IMEDIATA (tenho fotos que comprovam essa informação), me foi dito isso inúmeras vezes, inclusive durante o atendimento do técnico, e isso não é verdade. Cobram um valor exorbitante do cliente para um produto que não afasta rato nenhum. Irei entrar no Procon contra a empresa, pois além de má fé na forma de venderem, pois orçam um valor e depois te coagem a pagar o dobro, o produto não tem eficácia alguma.
E, ao entrar em contato com a empresa, a mesma me disse que o produto tem eficácia em até 15 dias, o que não é dito para o cliente na hora da compra, pois se fosse, ninguém arcaria com esse valor absurdo para um "talvez".
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 11:35
Péssima experiência. Orçamento dobrado após início da aplicação e o rato seguiu em minha residência! A empresa promete afastamento imediato das pragas, resultado que não é atingido pelo produto, e se nega ressarcir os 5 mil reais que me cobraram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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