Solicitação de reembolso e informações sobre produto após serviço de desratização com orçamento alterado e garantia incerta.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/08/2026 às 11:04
ID: 257112595
Na noite de 20/08/2026 entrei em contato com a BrasilTechs e agendei um atendimento de desratização para a manhã seguinte.
No dia 21/08/2026, por volta das 10h, o técnico da empresa chegou à minha residência. Ele avaliou o imóvel, fez algumas perguntas e, após essa vistoria, informou que seriam necessários 20 litros de produto, cobrados a R$ 178 por litro, totalizando R$ 3.560.
Também fui informado pelo técnico de que o serviço teria garantia de 1 ano.
Concordei com o orçamento de R$ 3.560 e autorizei o início do serviço.
O problema aconteceu quando o trabalho já estava praticamente terminando.
Nesse momento, o técnico informou que seriam necessários mais 40 litros para que o tratamento fosse realizado adequadamente. Isso significava acrescentar R$ 7.120 ao orçamento que eu já havia aprovado.
Em outras palavras, depois de avaliar presencialmente minha residência e definir um serviço de 20 litros por R$ 3.560, somente próximo ao final da execução o mesmo profissional informou que, na realidade, seriam necessários 60 litros, levando o custo total para R$ 10.680.
Não autorizei os 40 litros adicionais e não paguei os R$ 7.120.
Quando recusei essa contratação adicional, fui informado pelo técnico de que, nesse caso, o serviço ficaria sem garantia. Ele inclusive escreveu "sem garantia" no recibo.
Após a conclusão do serviço originalmente aprovado, paguei os R$ 3.560 referentes aos 20 litros.
No dia seguinte, 22/08/2026, recebi pelo WhatsApp um Certificado de Execução de Serviço emitido pela própria BrasilTechs. Curiosamente, apesar de o técnico ter informado e registrado por escrito que eu ficaria sem garantia, o certificado passou a estabelecer garantia de 1 mês.
Portanto, em relação à garantia, recebi três informações diferentes: inicialmente 1 ano; depois, após recusar os 40 litros adicionais, nenhuma garantia; e, no dia seguinte, um documento estabelecendo 1 mês.
Minha reclamação é bastante objetiva.
A BrasilTechs enviou um profissional para avaliar presencialmente o imóvel justamente porque, segundo informado, seria necessário verificar o ambiente para determinar a quantidade de produto e o valor do serviço.
Foi feita a vistoria. O próprio técnico definiu 20 litros. O orçamento de R$ 3.560 foi apresentado e aprovado. O serviço foi iniciado.
Não considero razoável que somente quando o trabalho já estava praticamente concluído surgisse a informação de que seriam necessários mais 40 litros, ou seja, o dobro da quantidade adicionalmente e R$ 7.120 além do orçamento aprovado.
Se 60 litros eram necessários para que o tratamento fosse realizado adequadamente, quero entender por que isso não foi identificado durante a vistoria que antecedeu o orçamento.
Também quero entender por que a minha decisão de não contratar mais R$ 7.120 em produto resultou na retirada da garantia que havia sido informada inicialmente.
Após o atendimento questionei a empresa pelo WhatsApp exatamente sobre esses fatos. A empresa tomou conhecimento da situação, defendeu a forma como o atendimento foi realizado e afirmou que o técnico não teria errado. A conversa está anexada.
Além da questão comercial, surgiu uma preocupação adicional.
Há crianças e animais na residência e, depois de tudo que aconteceu, quero ter documentação inequívoca sobre o que efetivamente foi aplicado no imóvel.
O certificado fornecido pela empresa informa o registro 3.2398.0019, menciona Brodifacoum 0,005% e Cumatetralil 0,75%, registra 20 litros e aplicação por compressurizador elétrico.
Por isso, solicito que a empresa esclareça objetivamente:
1. Por que, após a vistoria e o dimensionamento de 20 litros, somente próximo ao término do serviço surgiu a necessidade de mais 40 litros? Se 60 litros eram necessários para o tratamento adequado, por que isso não foi identificado antes da aprovação do orçamento?
2. Por que minha recusa em contratar os 40 litros adicionais, no valor de R$ 7.120, resultou na informação de que eu ficaria sem garantia, inclusive com esse registro feito por escrito no recibo, se inicialmente havia sido informada garantia de 1 ano? E por que, no dia seguinte, a empresa emitiu um certificado estabelecendo garantia de 1 mês?
3. Qual foi exatamente o produto aplicado na residência? Solicito nome comercial, fabricante, registro na Anvisa, lote, validade, cópia ou fotografia do rótulo e respectiva FDS/FISPQ ou ficha de segurança.
4. O que representam os 20 litros registrados e cobrados: 20 litros de produto comercial ou 20 litros de solução preparada? Caso tenha ocorrido diluição, solicito informar a quantidade efetiva de produto, quantidade de água ou outro diluente e concentração utilizada.
5. Quais são as orientações oficiais de segurança do fabricante para o produto efetivamente aplicado, especialmente em relação a crianças e animais, e a forma de aplicação utilizada, inclusive por compressurizador, corresponde à utilização prevista para esse produto?
Não estou afirmando que o produto seja irregular ou inadequado. Quero simplesmente ter acesso às informações técnicas do que foi aplicado dentro da minha residência.
Tenho preservados o recibo/ordem de serviço, o comprovante de pagamento, o certificado emitido pela empresa e as conversas mantidas pelo WhatsApp. Parte dessa documentação acompanha esta reclamação.
Diante de toda a situação, principalmente da alteração substancial apresentada durante a execução do serviço, das informações conflitantes sobre a garantia e da consequente perda de confiança na prestação realizada, **solicito a restituição integral dos R$ 3.560 que efetivamente paguei.**
Solicito também o fornecimento das informações e documentos relativos aos produtos efetivamente aplicados na residência, independentemente da solução financeira, pois preciso saber exatamente a quais substâncias crianças e animais podem ter sido expostos.
Minha preferência é resolver a situação diretamente e de forma amigável com a BrasilTechs. Caso isso não seja possível, manterei toda a documentação preservada para adoção das medidas administrativas e, se necessárias, judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 10:41
Lamentamos o transtorno , porém a quantidade de litros foi inicial , e o técnico avisou que poderia aumentar devido desalojamento pois o nível da infestação estava 3 , vimos o atendimento com as informações dos técnicos a ordem de serviço assinada aonde consta todas as informações que poderia ter solicitado uma quantidade suplementar e o técnico não aplica nada sem autorização, caso não faça o serviço dentro do padrão não tem direito a garantia de 1 ano apenas do CDC de 30 dias .
Sempre informamos a necessidade de fazer um tratamento completo e foi informado tudo antes da contratação e assinado
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 22:41
A resposta da empresa não resolve a reclamação e, na realidade, traz novas afirmações que precisam ser esclarecidas objetivamente.
A BrasilTechs afirma agora que os 20 litros eram uma quantidade inicial, que o técnico teria avisado que essa quantidade poderia aumentar e que o imóvel estaria em nível de infestação 3.
Ocorre que o técnico foi até minha residência justamente para avaliar o ambiente antes da execução. Ele realizou a vistoria, fez perguntas e, após essa avaliação, informou que seriam necessários 20 litros a R$ 178,00 por litro, totalizando R$ 3.560,00. Foi com base nessa avaliação profissional que aprovei o orçamento e autorizei o início do serviço.
Somente quando o trabalho já estava praticamente terminado fui informado de que seriam necessários MAIS 40 litros, correspondentes a outros R$ 7.120,00.
Portanto, não estamos falando de um pequeno ajuste de quantidade. Um serviço dimensionado após vistoria em 20 litros/R$ 3.560,00 passaria para 60 litros/R$ 10.680,00, ou seja, três vezes o valor inicialmente apresentado.
Se, como a empresa afirma agora, os 20 litros eram apenas uma quantidade inicial, solicito que indique precisamente **em qual documento e cláusula, apresentados antes da aprovação do orçamento, consta que os R$ 3.560,00 representavam apenas o início do tratamento e que o custo poderia aumentar substancialmente durante a execução**.
A empresa também afirma agora que o imóvel estaria em nível de infestação 3. Solicito que informe **onde essa classificação está registrada, quais são os critérios técnicos utilizados para definir esse nível e em que momento essa informação foi comunicada a mim**.
Mais importante: se o técnico já havia identificado durante a vistoria o chamado nível de infestação 3, por que, após essa mesma avaliação, dimensionou o tratamento em 20 litros e somente próximo ao término informou que seriam necessários mais 40?
A empresa também afirma que a ordem de serviço assinada contém todas essas informações e que poderia ser solicitada quantidade suplementar. Solicito, portanto, que indique **qual cláusula ou trecho do documento assinado antes do início do serviço informa que os 20 litros eram apenas uma quantidade inicial e que o tratamento poderia exigir quantidade substancialmente superior**.
Em nenhum momento afirmei que o técnico aplicou os 40 litros sem minha autorização. Eu os recusei e não paguei os R$ 7.120,00 adicionais. O ponto da reclamação é justamente **quando e em quais condições esse adicional foi apresentado**.
Quanto à garantia, a resposta também não esclarece a contradição.
Inicialmente, o técnico informou **garantia de 1 ano**.
Quando recusei os 40 litros adicionais, fui informado de que ficaria **sem garantia**, e o próprio técnico escreveu sem garantia no recibo.
No dia seguinte, entretanto, a BrasilTechs emitiu e me enviou um Certificado de Execução estabelecendo **garantia de 1 mês**.
Agora, nesta resposta pública, a empresa volta a afirmar que existe garantia de 1 ano para o que considera um serviço dentro do padrão.
Portanto, continuo aguardando uma explicação objetiva para as três informações diferentes sobre o mesmo serviço: **1 ano de garantia, depois nenhuma garantia e, posteriormente, 1 mês de garantia em documento oficial da própria empresa**.
Além disso, a empresa não respondeu às solicitações referentes aos produtos efetivamente aplicados dentro da minha residência.
Continuo aguardando a identificação do produto comercial utilizado, fabricante, registro sanitário correspondente, lote, validade, rótulo, ficha de segurança, diluição/concentração empregada e orientações oficiais de segurança, especialmente porque há crianças e animais no ambiente tratado.
Não estou afirmando que o produto seja irregular. Estou solicitando informações objetivas sobre aquilo que foi efetivamente aplicado dentro da minha residência.
Diante da ausência de solução e das questões que permanecem sem esclarecimento, **mantenho meu pedido de restituição integral dos R$ 3.560,00 efetivamente pagos**.
A questão também já foi formalizada perante o Procon-SP para análise administrativa.
Réplica da empresa
27/08/2026 às 07:08
Não há motivo de restituição , pois o serviço foi prestado e autorizado antes da aplicação , quando o profissional fez a análise ele avisou que poderia ser necessário uma quantidade suplementar e antes de aplicar teve assinatura .
Sendo assim 100% dentro das lei e não há motivo de restituição.
O cliente não considera o problema resolvido pois a única forma na visão dele seria a restituição porém não há nenhuma forma de restituição de um serviço que foi autorizado e nenhum litros foi aplicado sem a permissão .
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 11:10
O problema não foi resolvido. A empresa não apresentou solução para o valor de R$ 3.560,00 pago e não esclareceu satisfatoriamente pontos centrais da reclamação, especialmente a mudança de 20 para 60 litros durante a execução do serviço, o que elevaria o custo de R$ 3.560,00 para R$ 10.680,00, as divergências nas informações sobre a garantia e a identificação completa dos produtos efetivamente aplicados na residência. A empresa sustenta que a possibilidade de quantidade adicional teria sido informada previamente, mas não apresentou, até o momento, o documento ou trecho da gravação solicitado que demonstre de forma clara as condições alegadas. Diante da ausência de solução, considero o atendimento insatisfatório e mantenho a reclamação como não resolvida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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