Brasil Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

05/08/2026 às 11:29

ID: 255673241

Sou cliente da Nova Telecom há muitos anos e nunca imaginei precisar recorrer ao Reclame Aqui. Sempre considerei a empresa séria, tanto que recentemente renovei meu contrato por mais 12 meses. Infelizmente, tudo mudou após o ocorrido nos últimos dias.

No sábado, 01/08, minha internet parou de funcionar completamente. No mesmo dia entrei em contato com a empresa e foi aberto um chamado técnico. Fui informado de que o atendimento seria realizado na segunda-feira.

Na segunda-feira, o técnico simplesmente não apareceu.

Ao longo do dia entrei em contato diversas vezes e abri quatro protocolos. Em todos eles recebi exatamente a mesma resposta: que meu atendimento era prioritário, que o técnico estava a caminho e que eu deveria aguardar.

Esperei o dia inteiro. O técnico nunca apareceu.

Na terça-feira, diante da falta de qualquer solução, voltei a entrar em contato inúmeras vezes. Foram mais 12 protocolos, entre ligações e atendimentos via WhatsApp.

Novamente recebi várias promessas que nunca foram cumpridas.

Primeiro disseram que o técnico iria pela manhã.

Depois informaram que ele chegaria após o meio-dia.

Mais tarde disseram que ele compareceria durante a tarde.

Nenhuma dessas informações era verdadeira. Passei mais um dia inteiro aguardando um atendimento que nunca aconteceu.

O mais revoltante é que durante todos esses contatos deixei claro que trabalho em home office e dependo integralmente da internet para exercer minhas atividades profissionais. Expliquei inúmeras vezes que estava tendo prejuízos financeiros por causa da demora da empresa e, ainda assim, ninguém demonstrou qualquer interesse em resolver meu problema.

Como consequência dessa falta de suporte, perdi um contrato no valor de R$ 20.000,00, além de outras oportunidades de menor valor que também deixaram de ser concretizadas porque eu simplesmente não conseguia trabalhar.

É evidente que a Nova Telecom não irá ressarcir o lucro que eu teria obtido com esses contratos, mas esse prejuízo só existiu porque a empresa não prestou o suporte que prometeu. Passei dias ouvindo que meu caso era prioridade enquanto, na prática, ninguém apareceu para resolver o problema.

Além da falha técnica, o atendimento prestado foi um dos piores que já recebi como consumidor.

Em especial, fui atendido pela colaboradora *****, cujo atendimento foi extremamente grosseiro, antipático e desrespeitoso.

Quando relatei que havia perdido um contrato de R$ 20.000,00 por causa da falta de internet e pedi para falar com um supervisor, ela simplesmente respondeu que isso não seria possível e que "as informações permaneciam as mesmas".

Durante a conversa, passou a escrever meu nome completo em *****, o que transmitiu um tom agressivo e completamente desnecessário.

Ao perceber que não haveria qualquer tentativa de resolver meu problema, pedi que ela encerrasse o atendimento, pois estava sendo um atendimento extremamente ruim.

Em vez de apenas finalizar a conversa de forma profissional, ela insistiu em responder de forma que considerei debochada, repetindo que não havia mais nenhuma informação além daquelas já passadas e questionando "qual era a minha dúvida".

Por fim, encerrou o atendimento desejando uma "linda noite", "uma ótima manhã", "tudo de bom para você e sua família", enquanto escrevia novamente meu nome completo em letras maiúsculas.

Depois de quatro dias sem internet, esse tipo de postura foi completamente inadequado. Em nenhum momento houve empatia com o prejuízo que eu estava sofrendo ou preocupação em buscar uma solução.

Somente no quinto dia um técnico compareceu à minha residência, refez o cabeamento e restabeleceu o serviço.

Ou seja, o problema foi resolvido apenas depois de quase cinco dias sem internet, inúmeras promessas descumpridas e mais de 16 protocolos abertos.

Depois de tudo isso, decidi cancelar meu contrato.

Porém, para minha surpresa, nem isso foi possível.

A empresa informou um número para o setor de cancelamento, mas permaneci por mais de uma hora aguardando atendimento sem conseguir falar com ninguém. Nem mesmo para exercer meu direito de cancelar o serviço consegui atendimento.

Minha maior indignação não é apenas ter ficado cinco dias sem internet.

É perceber que uma empresa da qual sou cliente há tantos anos trata seus consumidores dessa forma: promete atendimento prioritário que nunca acontece, faz o cliente perder dias de trabalho, causa prejuízos financeiros, presta um atendimento desrespeitoso e ainda dificulta o cancelamento do contrato.

Diante de todos esses fatos, solicito:

o cancelamento do meu contrato sem qualquer cobrança de multa por fidelidade, uma vez que a própria empresa descumpriu sua obrigação de prestar o serviço adequadamente;
uma manifestação formal sobre a conduta dos atendentes, especialmente da colaboradora *****;
e um posicionamento oficial da Nova Telecom sobre todos os prejuízos e transtornos causados.

Espero sinceramente que a empresa reveja sua postura. Infelizmente, depois de tantos anos como cliente, saio completamente decepcionado.