Pagamento de fatura Claro enviado indevidamente para Oi, solicitação de estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 17:03
ID: 257074031
No último dia 20 de Julho conclui o pagamento da fatura referente ao meu Plano Móvel da Claro (Telefone/Celular). No início desta semana percebi que os meus serviços de operadora móvel tinham sido cortados, tanto para realizar chamadas, quanto para usar internet 3G/4G.
Fiz log-in no aplicativo Minha Claro pra entender o que estava ocorrendo e solicitar um suporte. Dentro do app fui informado que a fatura de Agosto (vence todo dia 20) estava paga, mas a de Julho estava em aberto.
Logo fui buscar o comprovante e percebi que na verdade, o valor foi enviado para "BRTELECOM FIXO GO", que pertence a operadora Oi. Acredito que tenha sido um erro de digitação do código de barras, pois não tenho nenhum vínculo com esta operadora. Não consigo contato com com eles para solicitar o estorno do valor pago.
Gostaria de saber como podemos prosseguir pra que o estorno seja concluído.
Agradeço desde já.
OBS.: Tenho comprovante de pagamento.