Serviço ruim, cobrança indevida, propaganda enganosa
Resolvido
Contagem - MG
14/06/2016 às 16:54
ID: 19155887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho contrato com a Blue TV/ Net Astro - nº 00529485A , a TV apresentou vários momentos de instabilidade, recebi a visita de 3 técnicos da empresa e todos informaram que seria necessária a troca do cabeamento, pois a empresa reaproveitou uma instalação antiga e o serviço não funcionava corretamente. A empresa me cobrou R$50,00 pelo serviço e além disso, fez um reajuste em minha mensalidade sem a minha autorização. E digo mais, a empresa como sabia que iria trocar para NET, fez um outdoor que dizia que o preço seria o mesmo para sempre. A NET por sua vez se omite, diz que no meu prédio não há condições de prestar serviços pois não há cabeamento. Fui vendida para a NET e provavelmente em breve não teria mais o serviço ou a net vai oferecer qualidade blue com preço de NET.
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Resposta da empresa
17/06/2016 às 10:44
Atendimento 35264147-Prezada,analisamos sua solicitação e informamos que foi lançado créditos da taxa de habilitação de R$50,00 a serem debitadas em próxima fatura. Referente a mensalidade dos serviços e o respectivo aumento,o mesmo se deve ao reajuste anual conforme IGPM,esse reajuste é informado no ato da contratação dos serviços,porém no dia 16/06/******* foi lhe oferecido outros planos,e caso haja interesse,orientamos que entre em contato com nosso SAC para efetivar a proposta.Aproveitamos para solicitar que avalie este atendimento através do site ReclameAQUI. Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento, onde você poderá obter soluções mais ágeis. Atenciosamente, Atendimento ao Consumidor Blue. Fale com a gente: SAC: ******* / Acesso ao Chat e Fale Conosco em site: https://******* / Atendimento pessoal em nossa filial.
Consideração final do consumidor
27/06/2016 às 14:27
O atendimento através do site da Anatel e aqui no reclame Aqui foram ótimos. Ao contrário da resposta da empresa, o atendimento nos canais oficiais é de péssima qualidade, atendentes grossas, sem informação e sem solução para o cliente. Graças à reclamação aqui e no site da Anatel, minha mensagem irá voltar ao preço original e o valor cobrado indevidamente será ressarcido. Treinem melhor os atendentes de vocês, parecem robôs.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8