Mal Ateendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
08/11/2024 às 19:46
ID: 201603783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Relato de Insatisfação com Atendimento Médico na Clinica Brasil Telemedicina
Em 06/11/*******], procurei a Clinica Brasil Telemedicina para atendimento médico após um acidente. Fui atendido pelo médico (Editado pelo Reclame AQUI)
por apenas 1 minuto e 30 segundos. Apesar de relatar meus sintomas, o médico afirmou não poder me ajudar.
Posteriormente, entrei em contato com a clinica por e-mail e fui informado pelo Sr. José Soares, do financeiro, que o atendimento foi realizado de acordo com o contrato de adesão, que aceitei ao realizar o pagamento de R$ 78,00.
No entanto, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois o atendimento foi insuficiente e não atendeu às minhas expectativas. Além disso, o contrato contém cláusulas leoninas que beneficiam exclusivamente a clinica.
Diante disso, solicito o estorno do valor pago, conforme artigos 51 e 53 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), que protegem o consumidor contra cláusulas abusivas.
Peço que revejam minha solicitação e considerem:
- O atendimento médico foi insuficiente e não resolveu meu problema de saúde.
- O contrato de adesão contém cláusulas leoninas.
- O valor pago (R$ 78,00) é desproporcional ao tempo de atendimento (1 minuto e 30 segundos
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 13:42
Olá, Gabriel.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de compreender sua experiência.
Sentimos que o atendimento realizado não tenha alcançado suas expectativas e reconhecemos a frustração diante do ocorrido. Após revisar o seu caso e as informações prestadas, é importante esclarecer que a telemedicina oferece apoio diagnóstico e orientações gerais para muitas condições. No entanto, devido à natureza de um trauma físico, que envolve avaliação detalhada de sinais e sintomas específicos, a condução adequada de uma avaliação diagnóstica e a definição de possíveis intervenções terapêuticas são mais precisas em um atendimento presencial.
O médico que o atendeu realizou uma análise inicial de acordo com o protocolo de atendimento remoto, observando as limitações do formato para casos traumáticos, que geralmente demandam exames físicos diretos para uma compreensão adequada da extensão e gravidade da lesão. Tal conduta visa sempre priorizar a segurança do paciente e evitar diagnósticos insuficientes em situações onde o exame presencial é necessário.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e segurança no atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Médico24hs
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 23:08
Pessimo um bando de charlatões, medicos se dizem medicos vou denuciar esta empresa para CRM
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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