Recusa de alteração de data de vencimento e burocracia para emissão de boleto

Olá, Matheus.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno que essa situação tem causado.

Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, a data de vencimento no dia 1 faz parte do padrão adotado pela empresa e, por isso, não é possível realizar a alteração da data de vencimento do contrato.

Para evitar encargos, disponibilizamos a emissão do boleto de carência, sem multa e juros, até o dia 10 de cada mês, por meio do nosso chat, de forma automatizada.

De toda forma, entendemos sua percepção sobre a demora no atendimento e vamos verificar internamente o motivo pelo qual esse processo não ocorreu com a agilidade esperada, buscando identificar possíveis melhorias.

Permanecemos à disposição para acompanhá-lo e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Brasil Terrenos

A resposta da empresa não condiz com o que acontece na prática. O boleto de carência não é disponibilizado de forma automática. Todos os meses preciso solicitar pelo WhatsApp e aguardar o atendimento da equipe, que normalmente demora 2 a 3 dias para responder e enviar o boleto.

Isso torna um processo simples, que é o pagamento de uma obrigação mensal, desnecessariamente burocrático.

Gostaria de uma solução definitiva, com a disponibilização automática do boleto ou outra forma de pagamento que não dependa de uma nova solicitação todos os meses.