Atraso Excessivo e Defeito em Sofá
Respondida
Contagem - MG
18/07/2025 às 15:04
ID: 222436977
Comprei um sofá no dia 30/11/2024 e combinaram de entregar no antes do natal, mas no dia 23/12 informaram houve um problema com a entrega e haveria atraso. Dia 30/12 receberam o sofá no deposito, mas em cor e modelo diferente me pediram até o 20/01/2025 para entregar o correto e recebi no dia 18/01/2025, no entanto com menos de um mês de uso o tecido começou a rasgar acima da costura do acento.
Dia 18/02/2025 entrei em contato para informar o problema, informaram que passaram para assistência e que entrariam em contato, que não foi realizado, depois de mensagens e ligações descobri que pediam 30 dias para verificar, dia 27/02 ainda não tinha tido nenhum retorno. Dia 04/04 informaram que precisava recolher o sofá com defeito para realizar a entrega do novo, recolheram e sumiram novamente.
No dia 28/04 informaram que o sofá deveria ter chagado na semana anterior e não chegou, que chegaria nessa semana. Dia 06/05 informaram que o sofá estava pronto aguardando retirada na fábrica. Dia 17/05 informaram que o rapaz que tinha ido retirar a carga não chegou com os sofás até a loja e me ofereceram outra opção de sofá de outra fábrica, mas precisariam de um prazo de 30 dias se eu quisesse na cor que realizei a compra, aceitei e fechamos modelo e cor no dia 21/05.
Dia 24/06/2025 informaram que seria entregue na próxima semana, mais uma vez não cumprido. Dia 2/07 tentativa de contato sem retorno, dia 04/07 informaram que a entrega seria feita dia 08/07, no dia da entrega entrei em contato informaram que não haviam recebido o sofá, mas que me entregariam dentro da semana.
No dia 11/07 informaram que tinham coletado e emitido a nota, que faltava apenas transportar e me entregariam na segunda ou na terça. Terça feira dia 15/07 ainda sem receber entrei em contato novamente, não sabiam me dizer ao certo o que havia acontecido, na quarta voltaram com a informação de que não haviam carregado por falta de caminhão e me informaram que só viria na sexta ou na próxima quarta. Hoje, sexta feira, ainda não sabem quando o sofá será enviado mesmo já tendo informado que só tinha disponibilidade para receber essa semana ou gostaria de cancelar o pedido e receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 15:12
Olá, Barbara! Tudo bem?
Antes de tudo, quero te agradecer pela paciência até aqui e reforçar que entendemos totalmente sua frustração com toda essa situação. Você está no seu direito, e é por isso que estamos te respondendo com total respeito e transparência.
De fato, o atraso na entrega está relacionado a questões internas da fábrica, e infelizmente nem sempre conseguimos controlar os prazos e imprevistos da produção e logística deles. Mas quero deixar muito claro que a loja não se isentou em nenhum momento: desde o início, estamos acompanhando de perto, cobrando, pressionando e intermediando com a fábrica para garantir que a sua troca que é de direito seja feita da melhor forma possível.
Nosso papel tem sido esse: defender o seu atendimento e buscar a solução mais justa e rápida, mesmo quando a fábrica falha. Sabemos que passou dos limites e estamos buscando resolver definitivamente, respeitando sua disponibilidade.
Seguimos à disposição para encontrar a melhor solução junto a você. Seja com a entrega imediata assim que a fábrica liberar o transporte, ou, se realmente for da sua vontade, com a solicitação de cancelamento e reembolso conforme seu direito.
Pode contar com a gente até o final.