Colchão Queen com afundamento reincidente e falta de suporte da loja

Ola Sr Anderson.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. O colchão adquirido possui garantia contratual de 5 anos, (etiqueta na lateral do colchão) e conforme previsto no termo de garantia, é necessária a visita técnica para avaliação do defeito relatado antes de qualquer substituição ou reparo.
Informamos que a nota fiscal é emitida e enviada automaticamente no ato da compra, sendo encaminhada para o e-mail cadastrado no momento da venda. Caso precise de uma segunda via, podemos reenviar sem problema.
Seu atendimento já está registrado e nossa equipe técnica foi acionada para realizar a vistoria e solucionar o caso o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o respeito a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Brasil Therapy Colchões
*******

Bom vamos la, primeiro a garantia informada e estampada são 15 anos e não 5 anos conforme informado. Mesmo assim não é pela pedido de compra e sim pela data da primeira troca que ocorreu.

Segundo ponto, não foi enviado nenhuma nota fiscal no e-mail e sim pedido de compra, estranho eu receber o pedido e não receber a nota, não acha? Para tirarmos a prova basta envia a nota que esta comentando.

Terceiro ponto, estive hoje 06/11 pessoalmente na conversei com o Marcio, que havia me garantido que a pessoa ( técnico), viria fazer vídeos e fotos que eu ja inclusive havia enviado tanto na primeira troca e na segunda, e não compareceu ontem alegando uma seria de situações assim como foi feito nos últimos contatos. Coincidentemente, ele apareceu durante meu retorno da loja, informou que o colchão de fato esta apresentando afundamento e precisa ser substituído, inclusive comentou que não fabricam mais este tipo de colchão. Agora vc comentou comigo que enviou as informações videos e fotos para a área técnica da fabrica. Qual será o prazo que eles darão retorno, vc teve 30 dias que é o prazo LEGAL para analisar e substituir o produto e durante esse tempo NADA foi feito.

Olá Anderson!
Realizamos hoje a visita técnica e confirmamos as informações necessárias para encaminhar o caso à fábrica.
Esse processo realmente exige uma vistoria presencial, pois é ela que garante uma avaliação precisa antes da assistência.

O procedimento já foi aberto e estamos acompanhando tudo de perto.
Nos próximos 15 dias corridos, entraremos em contato para agendar a resolução definitiva do seu caso.

Agradecemos de coração pela paciência e compreensão nosso compromisso é garantir sua total satisfação.

Atenciosamente,
Equipe Brasil Therapy Colchões

Agradeço pela visita que deveria ter acontecido a 30 dias atrás, acho estranho que, conforme relatado por mim ja é a SEGUNDA vez que colchão no qual comercializa apresenta o mesmo problema. Na primeira vez eu realizei exatamente os mesmos procedimentos da segunda, contudo no segundo colchão com problema que foi fruto da primeira garantia todo procedimento mudou... aguardei 31 dias para alguém deslocar ate minha residência, vc me enviou msg no zap particular que amanha 07/11o colchão será coletado na parte da manha e devolvido na parte da tarde, para analise na fabrica. e ainda me solicitou mais 15 dias para retorno definitivo da fabrica. Porque todo esse tempo para u laudo, baseado em qual direito vcs estão seguindo?
Ai te pergunto, onde esta o respeito LEGAL com o que regi o código de defesa do consumidor.

Vc comentou na msg anterior sobre a garantia, na estampa diz 15 ANOS, e NÃO 5 ANOS conforme vc mencionou.

Onde esta a nota fiscal, que vc mencionou enviado para e-mail, me reenvia novamente....

A primeira reclamação foi realizada no dia 06/10/******* (conforme histórico de conversas através do canal de comunicação de vcs), vcs tiveram 30 dias para poder realizar o reparo no produto, ou substituição. O que não foi feito, no trigésimo primeiro dia somente foi enviado o técnico para tirar fotos e vídeos e enviar para fabrica. E foi me solicitado mais 15 dias para solução.
Portanto solicito, no meu direito de consumidor a troca imediata, ou a devolução do valor integral pago corrigido. Uma vez que não fora feito reparo dentro do prazo de 30 dias conforme a lei.
Ainda, por ser um produto essencial solicito a ação imediata, conforme o Art. 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor.