Desculprimento de entrega conforme art. 39, inciso XII do Código de Defesa do Consumidor
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/01/2024 às 21:47
ID: 180175727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra à vista do Colchão Magnético London 1,58 x 1,98 x 0,22 (Queen) Pedido Loja Buritis n ******* em 22/12/*******.
A vendedora Hanna Luisa me informou que a fabrica estava de recesso e que o meu colchão teria uma previsão de entrega entre 08/01/******* a 10/01/*******. Dia 05/01/******* via Whatsap, perguntei a Hanna se o colchão estava com a entrega prevista conforme já passado, para a minha surpresa, ela me passou a reprogramação para o dia 12/01/*******.
Na data de hoje, dia 10/01/*******, a Hanna passou a previsão de entrega para 15/01/*******. Reclamei por diversas vezes sobre a falta de compromisso até que ela me passou que a fabrica tem o compromisso de entrega 30 dias após o pedido.
Toda a negociamento fere o artigo 39, inciso XII do Código de Defesa do Consumidor.
A maior revolta é a Hanna oferecer o colchão do mostruário para que eu possa esperar o meu chegar. Um colchão que não tem cuidado, qualquer um deita, que não tem nenhuma proteção. Se eu deito em um colchão desse e pego uma doença de pele, será que a Brasil Therapy assumiria a responsabilidade?
Estou com problemas sério de lombaugia, estou fazendo pilates e acumpultura e não vi nenhuma preocupação da Brasil Therapy com o meu problema.
Estarei cancelando o meu pedido e entrando com uma ação conforme Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar CUMPRIMENTO à OFERTA, APRESENTAÇÃO ou publicidade, o consumidor:
III - RESCINDIR O CONTRATO, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
E outra ação por danos morais pelo o absurdo do oferecimento de um colchão já usado.
Anexos a conversa da Hanna comigo:
NÃO COMPREM OS COLCHÕES DA BRASIL THERAPY
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Resposta da empresa
21/01/2024 às 17:43
Olá boa tarde. PRODUTO JÁ ENTREGUE E DENTRO DO PRAZO DIA 19/01/******* .Acredito que possa ter havido algum mal entendido.
A compra foi feita no dia 22/12/******* véspera de natal e as fábricas já estavam de recesso como informado no ato da compra.
O colchão em questão foi um colchão feito fora do padrão para atender o pedido do cliente. Cores do colchão alterada de cinza linho para preto. Como é um produto personalizado não tínhamos em estoque. Produtos sob encomenda e personalizados o prazo de entrega são de 30 dias corridos a partir da data da compra.
COLCHÃO PERSONALIZADO ENTREGUE ANTES DO PRAZO DIA 19/01/*******
De antemão agradeço pela preferência e confiança
Oque precisar só entrar em contato conosco na loja.
Estamos sempre a disposição!
Réplica do consumidor
07/03/2024 às 10:03
MENTIRA... O PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE DENTRO DO PRAZO ACORDADO DURANTE A COMPRA. O COLCHÃO NÃO FOI UM PRODUTO FORA DO PADRÃO, ATÉ PORQUE HAVIA FOTOS DO PRODUTO EM OUTRA LOJA MOSTRADA PELA A VENDEDORA.
A ALTERAÇÃO FOI SOLICITADA PELA A PROPRIA VENDEDORA APÓS O FECHAMENTO DA COMPRA. A MESMA NO DIA SEGUINTE ME LIGOU INFORMANDO QUE IRIA ENTREGAR O COLCHÃO NA COR PRETA SEM ACRESCIMO DE VALORES E NO MESMO PRAZO ACORDADO. EM MOMENTO ALGUM FALARAM QUE DEMORARIA 45 DIAS PARA ENTREGA.
NÃO CONFIEM NA ENTREGA DO PRODUTO.
COM 04 DIAS DE USO, O CONTROLE PAROU DE FUNCIONAR. SE DISPONIBILIZARAM PARA A TROCA.
SE PUDEREM SER OUTRA EMPRESA QUE SE COMPROMETA COM A ENTREGA, FICARÃO MAIS SATISFEITO.
Réplica da empresa
07/03/2024 às 10:11
ENTREGA FEITA ANTES DO PRAZO ACORDADO QUE SERIA DE 30 DIAS
Bom dia sr Jhon.
Sua entrega foi sim feita dentro do prazo de 30 dias como acordado no ato da compra.
Fui pessoalmente acompanhar sua entrega. Tenho recibo assinado com a data.
Seu controle sim parou de funcionar mas resolvemos para o senhor no dia seguinte.
Inclusive qdo fui pessoalmente o senhor me disse que errou na hora da escolha da cabeceira, pois a cabeceira não era adequada para o tamanho do seu quarto. Substituímos para o senhor por outra melhor e sem acréscimos tudo feito com muito amor e prazer.
Sinto muito se não conseguimos deixá-lo satisfeito.
Mas nós aqui da Brasil Therapy fizemos o melhor que podemos para te servir.
Mas infelizmente impossível agradar a todos não é mesmo?
Estamos aqui a sua disposição. Precisando de algo só entrar em contato conosco.