Atraso na entrega de TV Samsung comprada na Amazon e dificuldade para estorno
Não respondida
Santos - SP
04/03/2026 às 11:04
ID: 242283851
Realizei a compra de uma televisão no site da Amazon, na loja oficial da Samsung, em 15 de fevereiro de 2026, pedido n *****.
Até o presente momento (04 de março de 2026), o produto não foi entregue. Estou tentando contato para solicitar o estorno da compra, a fim de adquirir o produto em outro estabelecimento, porém não estou obtendo sucesso.
Inicialmente, fui informada de que havia problema com o endereço. Ressalto que recebo diversas entregas da Amazon mensalmente no mesmo endereço, sem qualquer intercorrência, pois trata-se de local de fácil acesso e bem identificado.
No dia 27 de fevereiro, consegui contato com a Samsung e realizei a atualização do endereço conforme solicitado. No entanto, ao consultar hoje (04 de março) o site da transportadora Brasil Web Transportes e Logística S/A, ainda consta pendência de atualização de endereço.
Diante disso, questiono a falta de comunicação entre as partes envolvidas e a ausência de retorno efetivo ao cliente.
Solicito, com urgência, o contato para providências e realização do estorno do valor pago.