BRASIL TRIPS TOUR

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Mogi das Cruzes - SP

02/01/2024 às 20:30

ID: 179529565

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Olá!

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação à viagem que adquiri junto com meus amigos com a agencia Brasil Trips Tour em conjunto com a empresa terceirizada de transporte Sanytur para o Réveillon em Balneário Camboriú.

No dia 31/01, chegamos ao destino programado, Balneário Camboriú, às 8:40h, ansiosos para o Réveillon na praia. Contudo, desde o início, enfrentamos uma série de problemas que comprometeram significativamente nossa experiência e segurança. O horário previamente estabelecido para permanecermos na praia até as 16h foi alterado para 16:20h, mas, na prática, saímos para fazer o check-in no hotel (que era em Blumenal) apenas às 16:35h. O percurso até o hotel durou cerca de 1:30h.

O descaso com a segurança dos passageiros começou quando as 21h entramos no ônibus para seguir até Balneário Camboriú novamente, agora para ver a tão esperada queima de fogos, quando uma passageira foi deixada para trás em uma cidade desconhecida, apesar de ter informado ao guia que já estava descendo as escadas a caminho do ônibus.

O ápice foi quando passamos a virada de ano dentro do ônibus devido à falta de organização e erros do motorista durante o percurso. O trajeto até a praia onde seria a queima de fogos, que deveria durar 1h30min, foi estendido devido a erros recorrentes do motorista, culminando em uma viagem de 3 horas.
Alegaram trânsito, mas quando descemos do ônibus o caminho estava completamente livre e sem nenhum indício de trânsito, o motorista simplesmente parou o ônibus e não andou mais, enquanto vários carros nos ultrapassavam e seguiam o caminho normalmente

A falta de transparência e responsabilidade atingiu seu ponto crítico quando, após reclamarmos, fomos informados de que não seríamos levados à praia para a queima de fogos, pois tinha passado do horário autorizado. E deram a sugestão de desembarcarmos na rodovia e seguir a pé até a praia, coisa que é inaceitável e demonstra total despreocupação com a segurança dos passageiros.


Ficamos correndo risco de vida em uma rodovia extremamente movimentada, sem espaço para pedestres, sem iluminação, com idosos e crianças.

Após muita insistência e riscos corridos, nos levaram de volta ao hotel, e o percurso que deveria durar 1:30h novamente atrasou e durou 7 horas! Contando da hora que saímos para ver a queima de fogos, foram 10 horas perdidas dentro de um ônibus.

Além disso, ao retornarmos ao hotel, fomos informados de uma alteração unilateral no horário de checkout, prejudicando muitos passageiros que tinham compromissos no dia seguinte. Durante o trajeto de retorno, enfrentamos outro contratempo, pois o motorista deixou o ônibus sem combustível, causando um atraso significativo e desconfortável para todos a bordo.

Chegamos à estação de Itaquera com mais de sete horas de atraso em relação ao previsto, causando problemas sérios, inclusive no âmbito profissional.

Outro ponto a ressaltar, foi a falta de empatia e responsabilidade do motorista, estava impossível respirar dentro do ônibus, pedimos varias vezes para descarregar o banheiro e ele não deu atenção e sempre muito ignorante com os passageiros.

Lamentavelmente, a experiência proporcionada pela Brasil Trips Tour foi extremamente decepcionante e longe de atender às expectativas previamente estabelecidas.

Diante de todas essas circunstâncias, exijo um reembolso integral do valor pago pelo pacote de viagem, pois ficou evidente o descumprimento de todos os termos do contrato estabelecido entre a Brasil Trips Tour e eu.

Caso a situação não seja resolvida de maneira satisfatória, estou disposta a buscar medidas legais para reaver os valores pagos, bem como reparação pelos transtornos e prejuízos causados.

Espero que essa questão seja tratada com a devida seriedade e urgência que merece.

Atenciosamente, Renata.