******* do nada

Olá Lívia, tudo bem?

Conforme conversado via telefone, em nosso site todos os pedidos feitos via cartão passam por uma analise do setor antifraudes, quando eles não conseguem validar o pedido ou aprovar o mesmo por conta de alguma inconsistência ou falta de confirmação de dados, eles realizam algumas tentativas de contato e em alguns casos a recomendação de cancelamento do pedido.

Em relação ao estorno do valor, assim que o pedido feito por cartão é gerado, o valor não cai imediatamente em nossa conta, o mesmo só irá constar de fato como pago após a analise do antifraudes, enquanto essa analise não ocorre a única coisa que o sistema faz em relação ao pagamento é reservar o valor do pedido, para que caso o mesmo seja aprovado na analise, o valor será captado e iremos descontar o mesmo, no caso o seu pedido foi cancelado durante a analise, e o valor não chegou a cair para nós, o mesmo foi imediatamente estornado, lhe encaminharei no email o comprovante do estorno

Caso tenha mais alguma duvida estarei a disposição


Att,
Caio Luzetti