Produto não entregue
Não resolvido
João Pessoa - PB
24/01/2023 às 10:52
ID: 158020161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa no início de janeiro, com data de entrega prevista para 13 de janeiro. Todavia até a presente data o produto não foi entregue. O site relata que houve problema no fisco, na divisa do Estado e que a mercadoria foi retida, que já havia feito o pagamento dos impostos e que a mercadoria ia seguir.
Essa desculpa já dura 10 dias. Já há um atraso de 11 dias e nenhuma movimentação ocorre na mercadoria que permanece retida.
Já enviei diversos emails solicitando providencias, mas as justificativas são sempre as mesmas. Comprei um produto que não é barato, para uma finalidade especifica e não pude nem usar para o que desejava (viagem) e tampouco tenho retorno concreto da situação.
Definitivamente não recomendo o site que não atua de maneira profissional e faz pouco caso dos clientes.
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Resposta da empresa
02/02/2023 às 17:35
Olá Paulo
Desde a abertura do chamado estamos tentando resolver com a transportadora, a mercadoria havia sido retida pela fiscalização, dessa forma nós realizamos o pagamento no dia 16/01 solicitando a liberação, mesmo dia em que foi feito o contato via email, assim nós aguardamos a liberação e ficamos na cobrança da mesma, a transportadora apresentou extremo atraso na atualização em que, a unidade responsável informava prazos que não se cumpriam, sendo assim em contato com uma supervisora de atendimento, a mesma informou que estava aplicando uma multa na unidade responsável pelo atraso, e abriu um chamado de busca da mercadoria com o prazo de 5 dias úteis para finalização.
Caso não encontrem a mercadoria, irão dar baixa como extraviada e assim poderemos estornar ou enviar outra para o senhor
Continuarei lhe atualizando via email, e mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso
Att,
Caio Luzetti
Consideração final do consumidor
02/02/2023 às 18:49
Em que pese responderem, são apenas promessas vazias que não se cumprem. Sempre 5 dias úteis e enquanto houver 5 dias úteis, vão continuar prometendo. E, pelo visto, isso ocorre com certa frequencia, pelo que podemos ver aqui no reclame aqui. Se eu tivesse visualizado antes, jamais teria feito negócio com a empresa. Lastimável mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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