Hotel Brasil Tropical Residence

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São Paulo - SP

05/01/2026 às 17:18

ID: 236692609

Durante uma viagem de férias em 17/11/2021 com minha esposa em Fortaleza - Ceará, num passeio no mercado central na cidade de Fortaleza.
Fomos abordados e convidados a participar de uma apresentação nas dependências do Hotel Brasil Tropical por cerca de 40 minutos e conhecer o programa de férias do Hotel Brasil Tropical Vacation. Av. Abolição numero ***** Meireles Fortaleza CE.
Nesse momento era tudo maravilhoso, passaram vídeos, convidaram a ver os apartamentos, as áreas de laser, restaurante do hotel. O representante comercial argumentou ainda que seria muito fácil de marcar as hospedagens, visto que que por se tratar de um plano de média temporada sendo os meses março; abril; maio; junho; setembro; outubro e novembro, fora que o Hotel tem 23 andares e 86 apartamentos, num padrão de 4 a 5 estrelas.Porém condicionado que fechássemos naquele momento o contrato dos pontos de férias com eles.
E se não desse tempo de utilizar os pontos dentro do prazo dos 4 anos, pois estávamos ainda em um período de Pandemia COVID19, durante o contrato era só dar uma ligadinha para eles que se dava um jeito, isso se realmente fechássemos o contrato naquele momento.
E após várias propostas fechamos um contrato n. ***** de 25.000 pontos em 17/11/2021.
Acreditávamos que seria um sonho, mas na verdade começou o nosso pesadelo a começar pela utilização dos vouchers de Orlando em que as taxas de manutenção descrita nos vouchers que deveriam ser fixas de US$ 289,00 + impostos americanos os 02 certificados Orlando e um certificado de CANCUN US$ 264,00 + impostos americanos e a única variação seria a cotação do dólar quando fossemos utilizar.
E após entrarmos na época em contato com o programa de férias Brasil Tropical Vacation dentro do prazo de validade dos Vouchers número *****; *****; *****, nos informou que deveríamos entrar em contato direto com o parceiro deles e fazermos a reservas: *****/ Upper travel: *****.
E quando fomos utilizar os referidos vouchers simplesmente atualizaram e mudaram a taxa fixada em dólares, passando para US$ 499,00 + impostos americanos. Ficando mais caras que eu reservasse num hotel de maneira particular direto no hotel !
Depois um estresse cada vez que tentávamos marcar uma hospedagem anual, isso respeitado o nosso contrato e dentro do período de média temporada conforme nosso direito em contrato, e ainda como sempre de 4 a 5 meses de antecedência do período desejado por nós. Sempre alegando nunca ter vaga disponível e ainda nos oferecendo ficar em uma lista de espera, porém sem sucesso.
Somente após vários ameaças de colocar no reclame aqui, rede social ou na Patrulha do Consumidor etc. para somente depois conseguirmos o agendamento desejado.
E agora no dia 28/11/2025 para finalizar os pontos de nosso contrato já que não conseguimos reservar nos períodos que tínhamos solicitado no início do ano de 2025, fui pego de surpresa quando a atendente informou que não seria mais possível pois o contrato estava vencido, apesar de estar 100% quitado no dia 17/11/2025 e sugeriu ainda que deveríamos fazer um upgrade do nosso contrato para um muito maior de 75.000 pontos com custo adicional de 15.300,00.Por último a atendente me orientou a mandar um e-mail ao SAC que respondeu que não podemos usar pois o contrato que venceu. Mas nos tentamos marcar antes do contrato vencer.
Apenas gostaríamos de usar a semana que está paga e não estamos conseguindo ou então sermos reembolsado com a devidas correções monetárias.
Mas após receber no dia 05/12/2025 o retorno do e-mail: ***** e o telefone ***** ramal 400 ou whatsapp ***** - enviado pelo SAC do Brasil Tropical informado que não será reembolsado e que perdemos o direito do uso da hospedagem do final do nosso contrato de pontos já quitado em 100% pago a última parcela 17/11/2025.