Hotel Brasil Tropical Residence

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Sinop - MT

16/08/2026 às 21:22

ID: 256610687

Título: Brasil Tropical Vacation Club dificuldades para utilizar o contrato e cobrança de multa de 30% para cancelamento

No dia 06/01/2025, durante minha primeira viagem com minha família para Fortaleza, fomos abordados na praia por vendedores do Brasil Tropical Vacation Club.

Fomos convidados a conhecer o hotel e, no local, recebemos diversas propostas, informações e vantagens relacionadas ao programa de férias. Como era nossa primeira viagem e estávamos muito empolgados com tudo o que nos foi apresentado, acabamos contratando o programa após uma abordagem de venda bastante insistente e com forte pressão emocional.

Meu contrato é de 75.000 pontos, pelo prazo de 8 anos, e o próprio contrato indica valor total de R$ 23.940,00.

Já estou pagando há aproximadamente 1 ano e 7 meses e já desembolsei cerca de R$ 9.000,00.

O problema começou quando tentamos efetivamente utilizar o programa.

As reservas e utilizações envolvendo a RCI não ocorreram da forma como esperávamos diante de tudo que foi apresentado no momento da contratação. Nas tentativas realizadas, encontramos dificuldades de disponibilidade de hotéis, destinos, datas e também em relação à quantidade de pessoas que pretendíamos levar.

Eu compreendo que o contrato menciona que a reserva está sujeita à disponibilidade. Porém, o que questiono é a diferença entre as expectativas e condições apresentadas durante a venda e a efetiva possibilidade de utilização do serviço posteriormente.

Também é importante destacar que o próprio contrato prevê obrigações do Brasil Tropical relacionadas às unidades e à disponibilização das acomodações, além de prever a possibilidade de substituição da acomodação solicitada por outra equivalente ou similar em determinadas situações.

Já ultrapassei, inclusive, o percentual mínimo de pagamento previsto no contrato para utilização dos direitos adquiridos.

Diante das dificuldades encontradas e da frustração com o serviço, solicitei o cancelamento do contrato.

A empresa, entretanto, informou que para cancelar será necessário pagar uma multa de 30% do valor total do contrato.

Considerando o valor contratual de R$ 23.940,00, essa multa representa aproximadamente R$ 7.182,00.

Ou seja, depois de já ter pago aproximadamente R$ 9.000,00, ainda teria que pagar mais de R$ 7.000,00 para conseguir encerrar um contrato que não está atendendo às expectativas criadas no momento da contratação.

Também fui informada de que, caso não aceite essa cobrança, meu nome poderá ser negativado.

Não estou simplesmente me recusando a cumprir o contrato. Estou solicitando a revisão da situação porque houve problemas na efetiva utilização do programa e porque considero desproporcional a cobrança apresentada para encerramento do contrato.

Dessa forma, solicito ao Brasil Tropical Vacation Club:

1. O cancelamento do contrato;
2. A revisão e negociação da multa de 30%;
3. A apresentação detalhada de todos os valores que já foram pagos;
4. O levantamento das tentativas de utilização/reserva realizadas por mim;
5. Uma solução que considere o período em que permaneci pagando pelo programa e as dificuldades efetivamente encontradas para utilizá-lo;
6. Que não seja realizada negativação enquanto houver uma contestação formal e de boa-fé sobre a cobrança.

Tenho o contrato, comprovantes de pagamento e demais documentos relacionados à contratação e às tentativas de utilização do programa.

Espero que a empresa apresente uma solução concreta e proporcional, evitando a necessidade de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis.