Hotel Brasil Tropical Residence

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

26/09/2025 às 15:20

ID: 227906915

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação em relação ao plano de férias adquirido junto a este hotel. Desde o início, as informações fornecidas não foram claras e em nenhum momento foi explicado de forma transparente que o contrato previa cláusula de fidelidade ou cobrança de multa em caso de cancelamento.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois tomei a decisão de adesão acreditando estar contratando um serviço simples de hospedagem programada, sem conhecimento de que estaria assumindo uma obrigação contratual com penalidades ocultas.

Além disso, mesmo diante de uma situação delicada de saúde e fragilidade pessoal, busquei diálogo e compreensão, acreditando que o lado humano do cliente seria considerado. No entanto, para minha surpresa, fui solicitado a apresentar laudo médico, o que reforçou ainda mais meu sentimento de falta de empatia e desrespeito.

Reitero que minha intenção nunca foi descumprir compromissos, mas sim buscar uma solução justa e equilibrada. O que não posso aceitar é ser penalizado por informações que não foram devidamente prestadas no momento da contratação.

Solicito, portanto, uma revisão imediata do caso, com o devido reconhecimento da falha na comunicação e a devida anulação da multa imposta, a fim de reparar este prejuízo e restabelecer a confiança no serviço prestado.