Não Reembolso e Remarcação de Reserva em Hotel
Não resolvido
Santa Quitéria - CE
31/07/2025 às 12:07
ID: 223434423
Olá boa tarde me chamo *****, queria saber quais meus direitos e teferes, fiz um reserva nesse hotel Brasil tropical em fortaleza ja paguei tudo adiantado valor: 427,00 e no dia pra mim comparecer não fui por motivo pessoa, e agora eles não querem marcar pra outra data e Nei que fazer rebolso de volta.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 15:57
Inicialmente agradecemos pela escolha do Hotel Brasil Tropical.
Trabalhamos no mercado hoteleiro há mais de 25 anos e prezamos pela excelência na qualidade do atendimento e dos serviços prestados aos nossos hóspedes, bem como a transparência das informações.
Conforme já foi lhe informado o valor pago ref. a 1 diária é não reembolsável, sendo aplicado como multa pelo não comparecimento (no show) ou cancelamento tardio, conforme consta no orçamento e voucher de confirmação.
Salientamos que todas as informações constam antes da efetivação da reserva (orçamento enviado) e as mesmas são reforçadas após a conclusão da reserva no voucher de confirmação.
Desde já estamos à disposição.
Atenciosamente,
Gerência Hotel Brasil Tropical
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 16:14
só gostaria assim foi eu que pedir um dinheiro e por isso vai ficar né, só não fui pq foi um caso de urgência. foi pago *******,00
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 09:02
Achei que é uma absurdo pelo menos devolvessem a metade do meu dinheiro que foi pago, paguei mais não deu certo pra mim ir foi caso de [Editado pelo Reclame Aqui], além disso tenho 3 filhos especial e tenho como provar isso. Quero negociar sem briga. Já que não que me devolver todo pelo menos a metade do dinheiro?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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