Propaganda Enganosa Decolar - Hotel 4 estrelas com péssima qualidade e cobranças extras
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 17:27
ID: 250623681
Fiz uma reserva pelo Decolar Hotel Brasil tropical em Fortaleza, venho registrar nossa indignação, Decolar publica o Hotel como 4 estrelas, porem nao daria nem 2 estrelas .
O hotel nao oferece wife, fiz reserva como quarto luxo, nem Tv tinha no quarto, tivemos que pagar mais R$ 440,00 para mudar de quarto para ter tv no quarto, um horror! e pior cobraram utilizacao do cofre diaria R$ 3,30 por dia, um absurdo. A comida do restaurante do hotel abaixo da critica, pessima qualidade, e o cafe da manha pior ainda. Cobrararm tambem estacionamento R$ 40,00 a diaria , nenhum hotel que se praze cobra estacionamento.
Quero ser ressarcida, roupas de cama e toalhas da pior qualidade! Por favor Decolar , tire este hotel da sua grade, este hotel está denegrindo sua reputação. Agora vou pensar 2 vezes antes de fazer uma reserva com o Decolar! Voces estao fazendo propaganda enganosa! Aguardo contato da Decikar para providencias do meu ressarcimento!
***** - CPF *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:54
Prezada Sra Gloria,
Trabalhamos no mercado hoteleiro há mais de 25 anos e prezamos pela excelência na qualidade do atendimento e dos serviços prestados aos nossos hóspedes, bem como a transparência das informações.
Todas as informações sobre tarifa, taxas, estacionamento e descritivo do seu apartamento constam em nossos canais de vendas, inclusive no site da Decolar.com.
A informação da taxa de serviço de 10% é divulgada antecipadamente antes da conclusão da reserva no site da Decolar, bem como é reforçada no voucher do cliente com o valor.
A categoria contratada para sua reserva foi nossa unidade luxo, onde também consta no site da Decolar todo o descritivo do apartamento com a configuração do que inclui nesta unidade.
Reforçamos que os serviços de estacionamento e cofre com os respectivos valores e condições são divulgados antecipadamente no site da Decolar, além de muitas outras informações referente as hospedagens no hotel Brasil Tropical.
Pedimos nossas sinceras desculpas caso algo não tenha sido como a Sra esperava, pois trabalhamos incansavelmente para oferecer um atendimento e serviço de qualidade a todos que atendemos.
Atenciosamente,
Gerencia Hotel Brasil Tropical.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 11:05
Este hotel nao deveria possuir classificação 4 estrelas, seu serviço é muito ruim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4