BRASIL TURISMO E VIAGENS

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Nova Era - MG

22/07/2025 às 21:18

ID: 222752225

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Realizei um contrato/compra de pacote de viagem para Maceió para 05 pessoas, a ser realizado em Abril de 2025, com a VIAGENSPROMO através da agência BEST WAY TRAVEL AND EVENTS (BRASIL TURISMO E VIAGENS LTDA), paguei e parcelei em 15 vezes no cartão de crédito. Em Março de 2025 a empresa BEST WAY me informou, que a operadora contratada para realizar a viagem (VIAGENSPROMO) não honraria com o compromisso da viagem. Então, solicitei a contestação das cobranças futuras e o reembolso para o Banco que aceitou, porém, me informou que a bandeira do cartão não havia concordado em interromper as cobranças e reembolsar as parcelas já pagas. Mesmo sendo enviado para todos os envolvidos as documentações que comprovavam que a viagem não iria ocorrer, incluindo um desacordo comercial assinado pelo CEO da empresa VIAGENSPROMO, ainda não obtive sucesso no cancelamento.
Entrei com três contestações, sendo meu primeiro pedido no mês de Março de 2025 e desde então CONTINUO PAGANDO AS PARCELAS DE UMA VIAGEM QUE A EMPRESA NÃO REALIZOU E NÃO VAI REALIZAR. O Banco deixou claro que desconhece o motivo pelo qual a bandeira do cartão se recusa a interromper as cobranças e realizar o reembolso. A bandeira do cartão alega que quem tem que fazer o cancelamento é a VIAGENSPROMO.
NÃO EXISTEM MEIOS PARA CONTATO COM A VIAGENSPROMO, NÃO CONSEGUIMOS CONVERSAR COM NENHUM RESPONSÁVEL.
São meses nesta situação desgastante onde estamos pagando caro por algo que não iremos receber, e o pior é o desrespeito e o silêncio das partes envolvidas que jogam para o consumidor a responsabilidade de ter que resolver algo que ele não causou, quando na verdade a própria escolha de contratar um empresa que se diz ESPECIALIZADA em viagens parte do desejo de não ter que lidar com esse tipo de estresse. Poderíamos ter contratado o hotel, as passagens, translado e passeios por conta própria, mas não, optamos por contratar um serviço que DEVERIA RESOLVER ESSES PROBLEMAS e prestar assistência 100%.
O nosso caso é humilhante, desgastante, irônico e mostra a real índole das pessoas em focar apenas no lucro, e não ligar em nada para o bem estar do seu cliente.