Brasil Uniformes Personalizados

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Rio de Janeiro - RJ

17/08/2022 às 09:34

ID: 148637505

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No dia 24 de junho (*******), entrei em contato com a empresa BRASIL UNIFORMES PERSONALIZADOS para fazer um novo pedido de camisas que serviriam de uniformes para funcionários da empresa. Somente no dia 01 de julho fechei o pedido com a BRASIL UNIFORMES, pois demoram demais para atender no whatsapp e a empresa não possui atendimento por telefone.

Iniciei a conversa perguntando se eles faziam a "gola de dentro" colorida. Como sou cliente e leiga no assunto de personalização de camisas, não sou obrigada a saber termos técnicos para realizar um pedido. A empresa que faz serviços personalizados ao cliente deve buscar entender o que o cliente deseja. Mas não, preferiram entender como quiseram. Quando as blusas chegaram, elas vieram com a gola TOTALMENTE colorida, e nós queríamos apenas que a parte de dentro fosse colorida (a empresa me informou após o ocorrido que o nome correto era PEITILHO), mas como leiga, não sabia o nome correto, por isso me referi a "gola de dentro". Entendemos que há todo um processo de produção e atendimento, mas quando se trata de serviços personalizados, a empresa deve buscar entender o que o cliente quer realmente. Entendemos também que nossa explicação pode ter ficado subentendido sobre o pedido, mas é responsabilidade da empresa também resolver isso. Como já tínhamos feito ******* com eles, confiamos na empresa.

No Whatsapp da empresa fiz as reclamações e tentei resolver de forma amigável a situação para saber os próximos passos, se era possível troca, enfim.. Mas demoraram demais para resolver o meu caso e ainda passaram para o setor jurídico deles, onde a comunicação era somente por e-mail. Ou seja, demoraram mais do que o atendimento pelo whatsapp para responder, 5 dias de resposta para cada e-mail. Nós temos urgências.

Como estávamos com essa pendência, ainda tentei resolver com o whatsapp da empresa se havia tingimento de blusas ou troca das golas e o valor que ficaria (já que a empresa se negou a trocar as blusas ou realizar outra produção), mas negaram atendimento e informaram que só no e-mail resolveria minha questão.

Até a data de hoje não resolveram a minha questão. Apenas responderam o e-mail dizendo que não havia troca e que a empresa não errou na produção.

Diante disso, deixo aqui minha reclamação com a empresa.