Uniformes com emblemas fora do padrão (cores) e recusa de reembolso
Em réplica
São Gonçalo - RJ
31/07/2025 às 15:00
ID: 223452845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTrabalho no laboratório LASME, que realizou a compra de uniformes (camisas com os emblemas da UFRJ, COPPE e LASME) junto à empresa Brasil Uniformes Personalizados.
Essa foi a segunda remessa adquirida com a referida empresa. Na primeira compra, os emblemas vieram em desacordo com o solicitado, mas optamos por permanecer com o material. Para a segunda remessa, encaminhamos um guia detalhado com as especificações corretas para a impressão dos logos.
No entanto, as orientações não foram seguidas e, diante disso, devolvemos a remessa. A empresa reconheceu o erro e providenciou uma nova confecção das camisas. Em 28/07/2025 recebemos a nova remessa, mas, infelizmente, os erros persistem os emblemas continuam fora do padrão especificado. Sem qualquer consulta prévia, a empresa alterou as cores dos logos, o que compromete o material.
Além disso, quando contactamos a empresa por telefone, ela se recusou a realizar o reembolso e informou que não poderia produzir os emblemas conforme as especificações originalmente enviadas. Contactei por email, mas não obtive resposta até o momento dessa reclamação.
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 20:25
Olá, Luana. Tudo bem?
Sobre a sua solicitação de troca das camisas, é importante esclarecer que a produção foi feita exatamente conforme o que combinamos por mensagem no dia 25/06/*******.
Conforme registrado em nosso WhatsApp, foi informado que a arte seria mantida conforme já estava na camisa do primeiro pedido, com alteração apenas nas cores do bordado, e foi respondido confirmando com isso msm , validando o combinado. A arte das camisas foi mantida conforme essa autorização, ou seja, não houve erro da nossa parte.
Como se trata de produto personalizado e feito sob medida, não realizamos trocas nesses casos, principalmente quando há validação prévia do cliente, como ocorreu neste atendimento.
Reforçamos que nossa equipe sempre trabalha com total transparência e compromisso, e seguimos exatamente o que foi aprovado.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 14:26
Prezados,
Conforme consta na mensagem do WhatsApp de 25/06/******* e também enviado por email, há um documento que foi enviado a ser seguido, contendo a logo oficial e as cores que deveriam ter sido aplicadas no bordado.
Conforme a imagem anexada na abertura dessa reclamação, as cores do bordado não forma seguidas. Por exemplo, na camisa branca onde o fundo era vinho foi colocado linha branca e onde a linha era vinho ficou na cor branca.
Estou tentando resolver sem a necessidade de uma ação judicial, pois temos provas que o material enviado pela Brasil Uniformes Personalizados não está de acordo com o acordado.