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Rio de Janeiro - RJ

10/08/2017 às 20:12

ID: 28077443

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No dia 04 de junho de ******* fui assaltada, levaram meu carro, um voyage trend 1.6,flex 4pA/G *******, NUMERO DO SINISTRO*************, acionei a seguradora, procedi conforme orintada por email, enviei os documentos. No dia 23/06, recebi um email do sr (Editado pelo Reclame AQUI) Iria informando que o veículo havia sido encontrado e estava no patio legal,que eu procedesse a retirada do mesmo. Fiz contato e fui informada dos documentos necessarios p retirada do veículo. INFORMEI ao sr (Editado pelo Reclame AQUI), que me enviou prontamente por email uma carta simples e sem registro em cartório e ao sr (Editado pelo Reclame AQUI), que os documentos que foram enviados a seguradora, deveriam ser devolvidos para a retirada do veíhttps://*******ós receberem os documentos, enviaram para endereço errado. TUDO GUARDADO E COMPROVADO NOS EMAIL QUE TROCAMOS. SÓ RECEBI OS DOCUMENTOS DIA 17/07.Agendei a retirada, mas não obtive exito por que a carta não era registrada e faltava tambem uma procuração, ambas originais e registradas em CARTÓRIO. INFORMEI AO sr (Editado pelo Reclame AQUI). NINGUEM SABIA O QUE FAZER, QUE DOCUMENTOS ENVIAR,sugeri que entrassem em contato com o patio legal. NÃO RECEBI NENHUM SUPORTE DE ATENDIMENTO E OU JUSTIFICATIVA PELA DEMORA. SÓ SABIA A QUANTAS ANDAVA A SITUAÇÃO POR QUE FICAVA HORAS POR TELEFONE TENTANDO INFORMAÇÃO. Por fim em um dos contatos falei com o sr (Editado pelo Reclame AQUI), me queixei por ter sido responsabilizada pelo sr (Editado pelo Reclame AQUI) de ter fornecido endereço errado, o que é uma inverdade, mas que mesmo que o tivesse feito, eles possuem o meu cadastro, da falta de informações e esclarecimentos,e da demora. Ele me disse que os documentos ja estavam no cartorio e que tão logo chegassem, ele me passaria por email e enviaria pelos correios,recebi o email no dia https://******* COLOQUEI DE PLANTÃO A ESPERA DOS CORREIOS,SEDEX10, passei email solicitando código de rastreio, mas não obtive resposta, no dia 10/08,como os docomentos nao chegavam resolvi ligar, depois de horas tentando, consegui falar com o sr (Editado pelo Reclame AQUI) e para minha surpresa, me disse que os documentos haviam sido passados para o analista (Editado pelo Reclame AQUI). Fui ao banco tentar resolver esse empasse,mas sem êxito,porem fui informada deste canal e resolvi expor o meu caso. SIGO SEM CARRO, SEM INDENIZAÇÃO. É A PIOR EXPERIÊNCIA QUE TIVE. FUI ASSALTADA POR UM [Editado pelo Reclame Aqui]ÃO E ESTOU SENDO IMPORTUNADA, ULTRAJADA,HUMILHADA POR ESSA SEGURADORA. UMA SEQUENCIA DE ERROS E DESCASOS. https://******* ASSALTADA DIA 04/06, ENVIEI DOC. CONFORME INFORMAÇÃO POR https://******* EMAIL INFORMANDO DO RESGATE DO VEÍCULO DIA https://******* OS DOCUMENTOS ERRADOS DIA 17/07, HOJE É DIA 10/08 AINDA NÃO RECEBI OS DOCUMENTOS....E NÃO TENHO NENHUMA POSIÇÃO SÓLIDA DESTA QUESTÃO. SEM CARRO E SEM INDENIZAÇÃO.67 dias, 3 meses e NADA.