ESTORNO NEGADO
Não respondida
Embu das Artes - SP
19/08/2026 às 11:24
ID: 256852761
No dia 19/08/2026, às 10:10, comprei um salgadinho no valor de R$ 6,00 em uma máquina de vending da Grupo Brasil Vending, localizada no Ez Tower, pagando via Pix (comprovante em anexo). Na hora de retirar o produto, uma garrafa de água estava travando o compartimento, impedindo o acesso ao item que comprei.
Às 10:12, já entrei em contato com o suporte via WhatsApp, expliquei o problema e solicitei o reembolso. A atendente (Michelle) se recusou a fazer o estorno e insistiu em apenas entregar o produto através de uma terceira pessoa. Eu já não tinha mais interesse, pois, com fome e sem acesso ao que havia pago, precisei comprar outra coisa para comer.
Deixei claro à empresa que o erro foi da máquina, não meu, e que por isso tenho direito ao reembolso. Mesmo assim, a empresa se recusou a devolver o valor, oferecendo apenas a entrega tardia do produto solução que já não faz sentido para mim.