Brasil Vexado

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Brasília - DF

21/04/2024 às 15:18

ID: 187215039

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No dia 21/04/*******, às 12h01, realizei um pedido no iFood para o restaurante Brasil Vexado. O pedido, de número *******, continha sete pratos de almoço destinados a sete pessoas, incluindo dois adultos, três crianças e dois idosos. A entrega ocorreu às 12h49, e meu pai desceu para recebê-la. No entanto, ele recebeu apenas um pacote, contendo dois pratos de carne de sol, referidos na nota fiscal como "(2 vexadas individuais em dobro)". O valor total do pedido foi de R$ *******,49, pago por meio do Pix.

Imediatamente, liguei para a unidade do Sudoeste, no telefone*******, e expliquei que meu pedido não havia chegado completo. Um atendente gentil se dispôs a resolver o problema, primeiro tentando entrar em contato com o entregador (que, segundo o iFood, se chama Thayson Borges) e, caso não conseguisse, mandando preparar imediatamente os pratos faltantes para entrega.

Informaram-me que o pedido havia sido enviado em três pacotes separados e que o entregador deve ter entregue apenas um, pois a etiqueta e a nota fiscal estavam presas somente a este pacote. Portanto, o entregador não percebeu a separação e não foi avisado adequadamente para entregar todos os pacotes. Reconhecendo o equívoco, o atendente solicitou meu número de telefone para retornar.

Após mais de 20 minutos sem contato (e todos com fome), efetuei uma reclamação pelo iFood, na esperança de que entrassem em contato com a empresa ou com o entregador para resolver meu pedido. Recebi uma mensagem do iFood informando que a empresa teria 7 minutos para responder, mas não houve resposta. Às 13h30, liguei novamente e uma atendente me informou que a gerente havia mandado o atendente anterior desligar e que não haveria solução para o meu caso, uma vez que eu já havia fornecido a senha do iFood para o entregador e ela não tinha mais responsabilidade pela minha refeição e pela da minha família. Meu marido ficou muito irritado e queria ir à polícia registrar o boletim de ocorrência, além de pedir o dinheiro de volta, mas a atendente informou que não havia solução a apresentar, alegando que o problema era apenas do iFood.

Tivemos que levar as crianças para almoçar em um restaurante, pois a comida não ia chegar. Registrei uma reclamação no PROCON e estou aguardando o iFood me responder. Acontece que tudo seria resolvido se a empresa tivesse apenas assumido que embalou o pacote de maneira equivocada e me enviado o *******, como falaram que iriam fazer no primeiro telefonema.

Sou cliente do Brasil Vexado há muitos anos e ainda não tinha passado por este tipo de situação desagradável. Não tenho dinheiro sobrando assim pra não me estressar por conta de R$*******,49 (menos R$69,90 dos dois pratos que eu de fato recebi). Estou muito aborrecida com isso tudo.